Једна главна жалба коју пацијенти имају у погледу укупног искуства и утиска о посјети у послу је везана за фактурисање пацијената. Многи здравствени радници сматрају задовољством пацијента као клиничко искуство пацијента, али задовољство пацијента подразумева сваку интеракцију коју медицинска служба има од тренутка заказивања заказивања док се пацијентски рачун не исплати у потпуности.
Стремљење ка успјешној комуникацији при плаћању пацијената важно је за постизање одличних резултата задовољства пацијената. Уколико ваша здравствена канцеларија пати на овом подручју, овдје је на располагању 3 једноставна начина за побољшање комуникације зарачунавања пацијената.
1 -
Ангажовати најбоље особље медицинске канцеларијеКао што сви знају, први утисци су трајни. Први утисци које ваши клијенти добијају о вашој медицинској пракси често су од вашег особља у канцеларији што их чини кључним за успјех ваше организације. Не само да је важно да особље има одређене професионалне вјештине и снаге, неопходно је схватити да се животи пацијента ослањају на квалитет свог рада.
Постоје четири фазе за регрутовање најповољнијег особља медицинских канцеларија.
- Фаза 1: Креирање описа послова - Када се донесе одлука да започне регрутовање особља за постојећи посао или ако је позиција нова, стварање описа посла је први корак у развоју ефикасног плана запошљавања. Опис посла је важан јер описује детаље о положају и треба да одражава све оно што је у суштини потребно или потребно за мерење сваког кандидата како би се направила најбоља селекција.
- Фаза 2: Развијање процеса регрутовања - Опис посла је комплетан и мислите да сте спремни за напредовање у процесу запошљавања, али има неколико ствари које треба размотрити прије објављивања позиције. Проналажење кандидата, нарочито у медицинском пољу које понекад захтева висококвалификоване професионалце, захтева планирање.
- Фаза 3: Идентификација групе квалификованих кандидата за избор - Сада када је планирање завршено, поставите позицију. На основу планирања у фази 2, спремни сте да почнете да прихватате апликације. У овој критичној тачки за регрутовање, време је да изаберете и идентификујете скуп квалификованих кандидата за интервју из групе кандидата.
- Фаза 4: регрутовање једног од финалиста - У овом тренутку у процесу регрутовања, требало је да смањите свој базен квалификованих кандидата на један до два финалиста. Ако сте одабрали панел или комитет да бисте помогли у доношењу коначне одлуке, онда је време да се сретнете и прикупите препоруке за коначну одлуку.
2 -
Побољшајте процесни процес предње странеКад се акценат ставља на проналажење начина за побољшање процеса предњег краја, особље медицинских канцеларија постаје ефикасније у пружању помоћи пацијентима да разумеју своје финансијске обавезе. Обављање радног тока и процене продуктивности особља ваших медицинских канцеларија је од суштинског значаја за рационализацију процеса и природно ће побољшати перформансе. Приликом евалуације тренутних процеса размислите о следећем:
- Провера осигурања: Чим се састанак обави, информације о осигурању пацијента морају бити провјерене. Због тога што се информације о осигурању могу промијенити у било које вријеме, чак и за редовне пацијенте, важно је да провајдер провјери подобност чланова сваки пут када се услуге обезбеђени. Постоји много користи за добијање верификације осигурања прије доласка пацијента.
- Обука и развој: Снага вашег тима зависи од тога колико труда поклањате тренирању и развоју. Добијте позитивне резултате за своју организацију тако што ћете развити политику како бисте ојачали особље медицинске канцеларије. Посебно је важно да особље ваше медицинске канцеларије разуме основе здравственог осигурања и одговарајуће технике прикупљања средстава за унапређење зарачунавања комуникације са пацијентима. Обезбедите своје особље скриптама или другим алатима за подршку перформансама или помоћним средствима за помоћ како би им помогли.
- Финансијска политика: Поново процијените тренутну финансијску политику. Да ли покрива све области циклуса прихода? Да ли је стрпљив? Да ли то схвата особље медицинске канцеларије? Успех било које здравствене установе зависи од снаге финансијске политике здравствене канцеларије. Успостављање финансијске политике гарантује способност организације да и даље пружи одличну здравствену заштиту својим пацијентима.
3 -
Комуницирајте ефикасно са пацијентимаТачност и конзистентност су начини на који се један начин преношења политике пензионисања пацијента за вашу медицинску канцеларију. Када пацијенти буду упознати са процесима које имате на себи кроз репетитивне арматуре, временом се може развити одређени ниво разумијевања. Најбољи начин приступа образовању пацијената је позитивна комуникација са пацијентима и њиховим породицама.
- Наставите да пацијенте информишете о својој финансијској одговорности прије сваке посете.
- Пацијентима пружи листу ствари које ће са собом донијети сваку посјету.
- Уместо да чекате до фазе наплате прихода, искористите расправу о финансијским питањима и прикупљању плаћања пацијената у раном поступку. Развијте победничку политику прикупљања унапријед
- Поједноставите рачуне за пацијенте како бисте побољшали разумијевање пацијента и фактора наплате.