Ток пацијента је како се пацијенти померају кроз вашу медицинску ординацију пре, током и након њиховог именовања или лечења. Одређивање начина на који се ваши пацијенти померају у вашој медицинској канцеларији треба да буде једно од првих области које треба проценити за побољшање .
Само пацијент зна да ли цео процес тече глатко од тренутка заказивања састанка, доласка у медицинску канцеларију, пријаве за посету, седења на чекању, чекања у просторији за испит, лечења лекара, одјављивања и платити, и напокон одлази.
Ако пацијенти ваше медицинске канцеларије нису задовољни читавим процесом, они се можда неће вратити.
Процена протока пацијента кроз медицинску канцеларију
Да бисте утврдили да ли ваша медицинска канцеларија има гладан проток пацијента, сазнајте одговоре на следећа питања:
- Да ли је пацијент са поштовањем разговарао приликом позива на заказано ?
- Да ли је пацијент поздравио рецепциониста уз љубазност и поштовање?
- Колико дуго је пацијент чекао да види доктора?
- Да ли су медицинска сестра и доктор објаснили детаље о пруженим услугама пацијенту?
- Да ли је медицинска сестра и доктор одговорили на сва питања пацијента?
- Да ли је пацијент добио одличну услугу за купце?
- Да ли је соба за испит била чиста, удобна и припремљена?
- Да ли је простор за чекање био сигуран, чист и простран?
Процена задовољства пацијента
Пружање висококвалитетне неге и одличне услуге клијената спречаваће губитак прихода за медицинску канцеларију. Пацијенти ће вјероватно наставити да се враћају све док су задовољни читавим процесом.
Па како да сазнате како пацијенти перципирају процес ваше медицинске канцеларије?
- Развити и дистрибуирати анкете задовољства пацијената
- Седи у чекању и посматрајте шта се дешава с тог становишта
- Поставите себе кроз цео процес
- Разговарајте са особљем и сазнајте које проблеме могу бити свјесни
Предузимање акције
Када утврдите где су ваше здравствене канцеларије могућности за побољшање, предузмите хитне мере.
- Корак 1: Развити писани план акције
- Корак 2: Укључите запослене у фронт оффице-у , лијечнике и медицинске сестре
- Корак 3: Споро спровести промене у медицинској канцеларији
- Корак 4: Уверите се да су неке велике промене објављене отворено за свесне пацијенте
- 5. корак: пратите свој напредак
- Корак 6: Добити повратне информације од пацијената и особља
- Корак 7: Наставите да упоређујете и анализирате своје резултате
- Корак 8: Кад једном видите конзистентно побољшање, наставите да одржавате своје нове стандарде
Управљање медицинском службом и побољшање задовољства пацијената
Као што сви знају, први утисци су трајни. Први утисци које ваши клијенти добијају о вашој медицинској пракси често су од вашег особља у канцеларији што их чини кључним за успјех ваше организације.
Савет # 1: 3 Злата правила управљања медицинским уредима
Менаџер медицинске канцеларије је на крају одговоран за успех читавог особља. Менаџери су дужни да дистрибуирају радно оптерећење, мотивишу и надгледају особље и координирају несметан рад канцеларије. Наравно, када ствари иду добро, менаџер медицинске канцеларије добија све кредите, али када ствари не иду добро, они такође добију сву кривицу.
Савет # 2: Добијте максималне перформансе од запослених
Као лидер ваше организације, једна од ваших многих одговорности је пронаћи начине да мотивишете своје запослене. Многи менаџери практикују систем примене негативних појачања како би мотивисали своје запослене. Ова пракса је застарела и бескорисна. Запослени ретко су мотивисани да делотворније раде опомињањем или срамотом. Менаџери несвесно стварају самозадовољне раднике који раде довољно чврсто да не добију отказ. Важно је разумјети који фактори утичу на максималне перформансе особља ваше медицинске канцеларије.