Било који лак и ефикасан начин да пацијенти добијете информације важне за њихову бригу је да им дају изводе. Пет најтраженијих материјала за нове пацијенте укључује прву обрасцу посете, листу онога што доносе, политику плаћања, обавештење о праксама приватности и анкету о задовољству пацијената .
1 -
Фирст Висит ХандоутПрва посета новом провајдеру може бити испуњена анксиозношћу за пацијента. Брига пацијента може се односити на здравствено стање, финансијске одговорности или само природну анксиозност сретања новог лекара. Спуштање њихове анксиозности може бити једноставно као што им пружа једноставне одговоре на питања која могу имати или пружају основне информације о вашој медицинској пракси. Обавезно наведите следеће информације:
- Порука добродошлице пацијента
- Увод у медицинску праксу
- Кратак био сваког лекара
- Шта би требало очекивати од првог прегледа
- Контакт информације
- Сати рада
- Пружене услуге
- Друге локације
2 -
Листа чега да се донесеПацијенти и њихове породице морају имати активну улогу у њиховој здравственој заштити знајући за шта су одговорни. Једна је одговорност да донесе важне информације како би се олакшао процес регистрације или помогао љекару у пружању најбољег третмана. Постоји 10 ствари које би пацијент требао донијети кад год они презентирају у вашу канцеларију ради лечења.
- Информације о осигурању
- фото ИД
- Одговорна страна / информације
- Демографске информације
- Плаћања
- Клиничке информације
- Контакти за хитне случајеве
- Информације о несрећи
- Адванце Дирецтивес
- Пре-ауторизације / препоруке
3 -
Политика плаћањаОсигурање сигурности пацијената од самог почетка свјестан ваше политике плаћања је један од начина да касније избијете конфузију. Пацијентима је вероватније да плаћају своје лекарске рачуне када су упознати са финансијским очекивањима медицинске канцеларије. Такође укључите информације о програму финансијске помоћи , ако га имате.
Обавезно наведите следеће информације у политици плаћања:
- Сопствени износи, одбитна средства и суосигуравајуће обавезе предају се услугама које се пружају за сваку посету
- Пацијенти са самопослуживањем одговорни су за исплату цјелокупног износа у потпуности
- Прихватљиви облици плаћања, као што су лична провера, кредитне картице и дебитне картице
- Касне накнаде за фактурисане износе нису плаћене у одређеном временском року
- Накнаде за пропуштена именовања нису унапријед отказана или репрограмирана
- Листа удружења осигурања која учествују
- Пацијенти морају осигурати доказ о осигурању прије лечења или се сматрати самопријемом
4 -
Обавештење о приватностиПружаоци услуга здравствене заштите имају обавезу да своје пацијенте доставе обавештењима о приватној пракси . Ово обавештење, како то захтева Правило о приватности ХИПАА, пружа пацијентима право да буду обавештени о својим правима из приватности пошто се односе на њихове заштићене здравствене информације (ПХИ).
Пре првог лечења пацијента, провајдери морају предати обавештење пре него што се услуге изврше, осим у ванредним ситуацијама. Пацијенти морају потписати писмену потврду да су примили обавештење о праксама приватности. Главни циљ обавештавања о пракси приватности је обавештавање пацијената о њиховим правима и начин њиховог остваривања. У обавештењу треба описати одређене информације са лако разумљивим терминима:
- Како ће провајдер користити и открити свој ПХИ
- Пацијенти који имају права имају везано за сопствени ПХИ
- Изјава која пацијенту обавештава о законима који од провајдера захтијевају да одрже приватност свог ПХИ
- Ко пацијенти могу контактирати за додатне информације у вези са политикама приватности провајдера
5 -
Анкета задовољства пацијенатаПостоји само један начин да сазнате колико добро здравствено особље и лекари пружају негу пацијента - само питајте. Пружите анкете о задовољству пацијената сваком пацијенту који посећује вашу медицинску канцеларију увек да процијените колико ефикасно дјелују ваши процеси и особље.
Да бисте утврдили да ли ваша медицинска канцеларија има гладан проток пацијента , сазнајте одговоре на следећа питања:
- Да ли је пацијент са поштовањем разговарао приликом позива на заказано?
- Да ли је пацијент поздравио рецепциониста уз љубазност и поштовање?
- Колико дуго је пацијент чекао да види доктора?
- Да ли су медицинска сестра и доктор објаснили детаље о пруженим услугама пацијенту?
- Да ли је медицинска сестра и доктор одговорили на сва питања пацијента?
- Да ли је пацијент добио одличну услугу за купце?
- Да ли је соба за испит била чиста, удобна и припремљена?
- Да ли је простор за чекање био сигуран, чист и простран?