Понекад, гужва и џини дана спречавају особље медицинске канцеларије да обављају свој најважнији посао - пружајући одличну услугу корисницима . Иако је наш крајњи циљ пружање квалитетне бриге о пацијенту, када се своди на оно на шта пацијенти стварно оцјењују, колико добро пружамо услуге за клијенте. Погледајте вашу анкету о пацијенту или посетите своју онлине "извештајну картицу" или прегледајте своју праксу.
Можда сте изненађени оним што видите, али ако га не погледате, нећете знати шта ваши пацијенти имају да кажу о вашој медицинској пракси.
Како задовољство је оцијењено
Прегледи задовољства пацијената су оцијењени на сљедећи начин:
***** 5 звездица = Одлично
**** 4 Звезда = Добро
*** 3 звездица = просек
** 2 Звезде = Сајам
* 1 Звезда = Слабо
Једноставно речено, ако желите рецензију од 5 звездица, онда морате доставити сервис за 5 звездица.
Већина медицинских пракси и пружаоца услуга под утјецајем је да се ове оцене или резултати заснивају на перцепцији коју пацијенти имају на "квалитету" неге коју су добили. Овде сам да вам кажем да иако то представља оно што требају да представљају, већина пацијената стварно мери како се лече.
Ако не добијате рецензије од 5 звездица, шансе су да се ваши резултати не мјере колико добро ваши доктори раде, али колико добро ваша канцеларија пружа услуге за купце.
Стварање услуге 5 звјездица није тешко. Потребно је само мало више напора у разумевању потреба ваших пацијената.
Запамтите да је 5 звездица у служби
- Пацијенти желе да се осећају посебним. Давање вашим пацијентима мало више личне пажње може ићи дуг пут да се осјећају посебним. Такође, лекари треба такође запамтити да увек буду "присутни" са пацијентом. Пацијенти желе да се осећају као да су најважнија особа на свету док сте с њима.
- Пацијенти желе да знају да сте заиста стало до њих. Уверите се да им дате топлу добродошлицу када уђу у канцеларију. Без обзира на то колико је запослен ваш здравствени уред , неко би их требао поздравити чим уђу у вашу канцеларију. Чак и ако не можете вербално да поздравите пацијента, контактирањем очима с њима омогућује им да знају да сте свјесни свог присуства и да ће доћи до њих што пре.
- Пацијенти желе да се бавите било којим проблемима који се одмах јављају. Ако се појави проблем са пацијентом, исправите ситуацију што пре. Пацијент ће запамтити да сте отишли са свог пута да бисте били срећни, али ако то одмах не решите, то ће се запамтити. Служба за кориснике не ради о томе како је савршено, већ о услужном пацијенту.
Најбоље што можете учинити за своје пацијенте је да пружите најбоље што морате сваком пацијенту понудити свакој посјети!