Како одговорити кад се пацијент пожали неадекватним третманом или лошим услугама
Као провајдер, ваша је одговорност да пружите квалитетну услугу. Последњи разговор који провајдер жели да има са пацијентом је дискусија о одбијању да плати оно што пацијент сматра неадекватним третманом. У већини случајева када пацијент има лоше медицинско искуство, било да је реч о клиничкој грешци или несрећној служби . Само једно питање има на уму, како можемо исправити ситуацију?
Неки пацијенти ће одмах обавијестити вас да одбијају да плате мање од савршеног лијечења. Пацијенти који не прикупљају новац у разговору обично чекају да понудите неку врсту попуста или смањење свог рачуна како би и даље били лојални клијенти.
Развити политику одбијања за плаћање
Најбољи начин да се реши овакав случај је да се постави политика пре него што се икада деси. Задржавање задовољних купаца је највећи приоритет посебно у индустрији која се бави услугама, као што је здравствена заштита. Понекад се ствари дешавају, међутим, које су ван сваке контроле што може довести до незадовољног купца.
Политика би требала укључити коме ће фронтално особље упутити пацијента ако су они контакт особе којима се пацијент одбија да плати. Упућивање на управника канцеларије може бити прикладно или можда желите да се провајдер сусреће директно са пацијентом.
Укључите процедуру попуста или отписа ради резолуције пацијента. Нажалост, за разлику од производа, ако ваш клијент није задовољан са примљеним услугама, он не може вратити за повраћај новца.
Са успостављеном политиком, без обзира да ли се притужба донесе директно директору или управнику медицинске канцеларије или особљу за наплату рачуна, они ће моћи са сигурношћу одговорити на оно што могу да понуде пацијенту.
Састанак са пацијентом који одбија да плати
Постоји неколико ствари које треба имати у виду када разговарате са пацијентом који одбија да плати.
- Имајте састанак одмах. Ако је контакт путем телефона, позовите пацијента у канцеларију или понудите да што пре добије директора канцеларије или провајдера на телефон.
- Уверите се да пацијенту не дозволите да се испразни без прекида. Никад не реци им да се смири или претвори у дебату.
- Будите разумни. Покажите емпатију одмах. Никада не памтите пацијента као да су њихове примедбе тривијалне или неовлашћене. Користите речи које потврђују њихове емоције, као што су: "То свакако звучи фрустрирајуће, видим да сте љути."
- Понуди да смањи или отпише стање свог рачуна након што плати осигурање.
- Нека пацијент зна да ће се уложити напори да се спријечи поновни инцидент. Предузмите акцију да задржите своју реч. Ништа не би било најгоре од пацијента који доживљава сличан несрећи.
- Позовите пацијента неколико дана након инцидента да бисте сазнали да ли су задовољни начином на који се поступа. Вазно је да ваши купци знају да вам је стало.