Како се бавити проблемима који обраћају пацијенте
Да ли ваша пракса доживљава пуно не-емисија? Да ли ваши пацијенти траже да се њихови подаци преносе другом љекару ? Да ли се ваш пацијент не враћа? Ако сте одговорили са да, можда постоји нешто што вам недостаје. Ево пет разлога због којих се ваши пацијенти не враћају.
1 -
Време чекања је предуго ... Дуга времена чекања су бројна жалба пацијената без обзира да ли посјећују хитну помоћ, ординацију лекара или зубар. Без обзира на то шта менаџер медицинске канцеларије ради да се припрема за заказивање или посете пацијентима, време чекања може бити тешко смањити до прихватљивог "15 минута" временског оквира. У савршеном свету у коме ствари не крену наопако, ово и даље може бити немогуће задатак да се постигне. Док се трудимо да поштујемо време нашег пацијента, вријеме је један од оних елемената који се не могу контролисати.
Постоји неколико начина који могу смањити вријеме чекања на мање од 30 минута.
- Створите равнотежу између гледања довољно пацијената да задовоље финансијске потребе ове праксе, али ипак омогућавају вам да пружите високу квалитету пацијента.
- Типови посета пацијентима варирају у зависности од специјалности обуке, дијагнозе пацијента и процедура које се обављају током посете. То значи да за сваки тип путовања треба додијелити различите временске захтјеве.
- Приликом израде дневног распореда, размотрите поремећаје у току пацијента, као што су касни доласци, шетње и не-емисије.
2 -
Није довољно да се време проведено са мојим доктором ... "Недовољно времена проведено са мојим доктором" чини се најбрже растући разлог због којег се пацијенти не враћају. Пацијенти извештавају у већем броју него икада раније, посебно код нових доктора. Неколико студија потврдило је да нови лекари проводе просечно осам минута по пацијенту.
Пацијенти су већ трпели време чекања дуже од осам минута, тако да је фрустрирајуће да проведу тако мало времена са лекаром. Они не виде време које проводите пре и након њиховог испита обављања документације, читања лабораторија и рендгенских снимака, као и унос налога. Сви ови задаци су пресудни у томе да пацијенти добију третман који им је потребан. Како се ово питање може ријешити?
Можда не постоји једноставан одговор за овај. Предложак је да будете потпуно пажљиви и присутни код сваког пацијента. Није то време које је потрошено већином, већ како је потрошено заиста важно.
3 -
Доктор игнорише моје забринутости ... Већина пацијената посјећује лекара једном годишње, ако је то. Дакле, када дођу у посету, сматрају да је ово њихова прилика да износе све бриге о свом здрављу током целе године у једној краткој посјети. Доктору који има потпун распоред пацијената, он или она могу осетити потребу да журе кроз посету како би остали пацијенти чекали предуго. Пацијенту који има прилику да изрази своју забринутост, он или она могу осећати да их је русар или доктор не крије.
Постоји неколико начина да се избјегне сценарио "доктор не занемарује моје проблеме". Неки љекари бирају пацијента за другу посјету како би разговарали о другим питањима која могу имати. Најбољи начин је да сазнате које проблеме има пацијент приликом заказивања заказивања. Планер треба да буде спреман да пита кључна питања која могу помоћи да се утврди да ли пацијенту треба заказати 15 минута или ако пацијенту треба дужи временски период. Овим путем, слот је доступан за све потребе пацијента у једној посјети.
4 -
Моји медицински рачуни се превише ... Пацијенти се обично жале на превелике количине медицинских рачуна као што се возачи жале на цијене гаса. Нажалост, нема много тога што се може урадити у вези са било којим од њих. Чињеница је да здравствена нега кошта новац. То кошта пацијенте, докторе, осигуравајућа друштва, болнице и тако даље. Осим ако се не усвоји закон који пружа бесплатну универзалну здравствену заштиту свим грађанима САД, медицински рачуни ће и даље бити део наше реалности.
Иако нема начина да задовољимо све пацијенте који имају забринутост због трошкова, медицинска служба може доћи до великог броја пацијената у вези са медицинским рачунима кроз ефективну комуникацију обрачуна .
- Поједноставите рачуне за пацијенте како бисте побољшали разумијевање пацијента и фактора наплате.
- Уместо да чекате до фазе наплате прихода, искористите расправу о финансијским питањима и прикупљању плаћања пацијената у раном поступку.
- Када пацијенти буду упознати са процесима које имате на себи кроз репетитивне арматуре, временом се може развити одређени ниво разумијевања.
5 -
Мој план лечења не ради ...Вероватније него што није, план "плана моје терапије не ради" сценарио долази од не у потпуности комуницирати с пацијентом. Понекад пацијенти немају пуно схватање онога што би требало очекивати из својих планова лечења или лекова. Пацијенти можда не знају права питања која треба поставити и често претпостављају које врсте резултата треба очекивати. Пацијентима писменим планом лечења може их охрабрити да наставе било који метод лечења које је лекар наредио.