Како бити јасан и кратак
Планирањем и бригом, менаџер медицинске канцеларије може повећати ефикасност и ефикасност путем успешних техника комуникације и праксе. Комуникација је једно од најважнијих алата у било којој вези, било да је то лично или професионално. У медицинској канцеларији су јасне комуникације међу особљем од суштинског значаја за осигурање квалитета његе пацијената.
Комуникација је двосмерна
Да би комуникација била завршена, мораће да постоје идеје или информације које треба делити, неко ко ће дати информације или идеју, и неко ко ће примити информације.
Комуникација је најбоља када је реципрочна, што значи да идеје и информације деле двоје људи, уз сваки давање и преузимање од размјене. Када је комуникација једнострана, могућност лоше комуникације или неспоразума је велика, а то доводи до неизвјесних очекивања и лоших резултата.
У вези, најчешће се враћамо и извињавамо се због било каквог неспоразума и покушајте поново. Али у медицинској канцеларији, погрешна комуникација може бити скупа и физички и финансијски. Студије међу најефикаснијим лидерима показују да је комуникација најважнија вештина коју менаџер или лидер може поседовати и користити.
Ефективна комуникација у постављању медицинске канцеларије
Да би се најефикасније комуницирале јасне и концизне информације, кључно је.
Било да се ради у писменој комуникацији, преко е- маила у канцеларији , једне на једној интеракцији, или у групној поставци, важно је држати теме у руци и не одустати од тачке. Коришћењем петодишњег и новог приступа новинарству помоћи ће се фокусирању на проблем:
- Ко: Које информације требају дијелити? Ко ће утицати на ове информације? Ко је или ће бити одговоран?
- Шта: Шта треба предузети? Који исход жељени? Који су ресурси потребни за завршетак процеса или пројекта? Које су околности које директно утичу на ово питање?
- Зашто: Зашто је ово важно? Зашто је особа која је примила ове информације укључена?
- Где: где ће бити догађај, састанак, радити? Где су материјали или подаци потребни за комплетирање пројекта?
- Када: Када је састанак? Када је крајњи рок? Када се тражи повратна информација или напредак?
- Како: како ће се успјех мјерити? Како ће се оцјењивати учинак? Како ће завршетак бити сигуран?
Будите јасни и прикривени - елиминишете ћутање и пухање
Ово су само неколико питања која би могла бити адресирана да би информације биле јасне и концизне. Још једно добро правило када се обраћате другима је: "Реците шта мислите и мислите шта кажете."
Када други знају да дајете значајне информације и повратне информације, они ће вероватно пажљиво слушати и поштовати вашу размјену. Менаџер који тражи, непрестано кличе о не-пословним питањима, или не одустаје од теме током састанака биће мање ефикасан јер ће њихови запослени почети да подешавају "пухање". Иако је важно имати радни однос са вашим колегама и запосленима, једнако је важно имати професионалну свијест.
Дајте повратне информације - активно слушање
Повратна информација је још један важан дио ефикасне комуникације. Слушање повратних информација ће помоћи свим странама у разумијевању. Техника под називом "активно слушање" је корисно средство за обезбеђивање потпуног разумевања. У овој технику, слушалац ће преформулисати информације које су чули својим ријечима. Ако су ове информације тачне, размена је потпуна, ако не и пошиљаоц информације може исправити било какве несугласице у овом тренутку. Ова размена траје само мало више времена и представља ефикасан алат за стварање одговорности зато што сви укључени у размјену знају да су очекивања јасна и разумљива.
Користи јасне комуникације у медицинској канцеларији
Јасна и ефикасна комуникација штеди време, новац и погоршање. Када све странке схвате оно што је потребно, очекивано и прихватљиво, напредак је сигурнији. Када све странке схвате зашто је нешто неопходно, они се осећају поштовано. Када се размишљају о размишљањима и размишљају се о повратним информацијама, све странке се укључују и важне за процес. Ова осећања инклузије и важности су пресудна за морал и укупан успех праксе.