Људи раде на сукобу на различите начине. Без правилног вођења, многи људи се боре за реакције колена у конфликтним ситуацијама које могу ескалирати проблем. У медицинској канцеларији, руководиоцу канцеларије или онима који су у руководећој позицији потребна су вештине неопходне да би се олакшало успешно решавање сукоба.
Стилови комуникације у конфликту одређују да ли су сукоби нерешени или особе укључене у сукоб достижу обострано задовољство. Важно је идентифицирати дисфункционалне стилове сукоба како бисте смањили или елиминирали негативне исходе када се сукоб појавио у медицинској канцеларији. Дисфункционални конфликтни циклуси могу довести до неефикасне комуникације , лоших резултата задовољства пацијента или непријатељског радног окружења за особље медицинских канцеларија.
1 -
Избегавање конфронтацијеИако неки људи мисле да је то најбоље, избегавање сукоба представља нефункционалан метод за суочавање с конфликтом. Избегавање доводи до нерешеног конфликта који може довести до деструктивних интеракција.
Који су знаци избегавања конфронтације?
- Мање интеракције
- Избегавање друге странке
- Осећања незадовољства
- Осећања разочарења
- Жалба на трећу страну
- Мање зависности од друге стране
Како изгледа циклус избегавања сукоба?
- Потенцијал за сукоб постоји у свим областима живота који омогућавају конфликте као што је однос или окружење
- Појавиће се догађај који једна или обе стране сматрају конфликтном ситуацијом
- Сукоб треба покренути акцијом једне или обе стране или путем вербалне или невербалне комуникације, али за појединце који избјегавају сукоб конфронтације никада нису иницирани. Појединац ће или дати другој страни или потпуно избјећи конфликт.
- Пошто сукоб није решен, проблеми се граде и на крају резултирају лошим конфликтом јер особа коначно реагује на негативан начин.
- Пошто се сукоб окончао лоше, странка сматра да је сукоб лош и циклус се понавља.
2 -
Конкурентна комуникацијаПојединци који се не плаше сукоба не избјегавају, али се и даље понашају на начин који доприноси ескалацији конфликтне ситуације. Конкурентна комуникација се јавља када свака странка покушава да доминира и надмаши једно друго.
Који су знаци конкурентске комуникације?
- Виче
- Вређање или лични напад
- Претварајући гестове
- Тастерима који се померају неповезани са ситуацијом
- Одлазак
- Физичко насиље
Како изгледа такмичарски комуникацијски циклус?
- Могућност сукоба постоји у свим областима живота што чини сукоб могућим, као што је однос или окружење
- Појавиће се догађај који једна или обе стране сматрају конфликтном ситуацијом
- Сукоб се покреће акцијом једне или обе стране, било путем вербалне или невербалне комуникације. Странка која иницира сукоб обично има јак став према другој страни.
- Друга страна одговара и има снажан став и конфликт се интензивира.
- Једна странка побиједи, друга страна губи и због тога што се сукоб окончао лоше, партија која је изгубила доживљава конфликт као лошу и циклус се понавља.
3 -
Пасивно-агресивно понашањеТрећи тип конфликта дисфункције је пасивно-агресиван. Особа са пасивно-агресивним понашањем је она која се не директно супротставља другој страни у сукобу, већ ради иза сцене како би се нашла.
Који су знаци пасивно-агресивног понашања?
- Одлази иза леђа или иде преко главе
- Претвара се да буду пријатељи када нису
- Учествује у леђима
- Задржава нешто што друга особа жели док не добије оно што желе
- Индиректно прикаже бес
Како изгледа пасивно-агресивни комуникацијски циклус?
- Могућност сукоба постоји у свим областима живота што чини сукоб могућим, као што је однос или окружење
- Појавиће се догађај који једна или обе стране сматрају конфликтном ситуацијом
- Сукоб се покреће акцијом једне или обе стране, било путем вербалне или невербалне комуникације.
- Уместо да се супротстави другој странци, пасивно-агресивна особа користи злонамерна средства за њихову путању
- Ако дјелује пасивно-агресивна особа, осећају да је такво понашање прихватљиво, странка која је изгубила доживљава конфликт као лошу и циклус се понавља.