1 -
Поставите јасна очекивања за сваку улогу послаПобољшање перформанси запослених мора почети са јасним очекивањима. Ово поставља темеље за обезбеђивање да и менаџер и особље буду свесни какав је посао потребан за њихову улогу.
Без јасних очекивања, немогуће је утврдити да ли запослени ради добро или лоше. Нерационално је претпоставити да запослени зна која су очекивања посла без њиховог преласка с њима.
Очекивања треба да укључују мјерљиве циљеве као и циљеве квалитета. Укључите помоћне задатке попут унакрсног покривања других позиција. На пример, да ли ће ваш медицински убојица очекивати да покрије рецепцију када је медицински рецептор болестан или на ручку? Од кога се очекује да покупи телефоне када је рецептор заузет пацијентима који служе пацијентима?
2 -
Обезбедити особље помоћу алата који им требаКада менаџер и особље буду упознати са очекивањима, неопходно је осигурати да сваки члан особља има алате које им треба да ефикасно обављају свој посао. Особље не може бити одговорно за обављање посла ако немају сва потребна средства. Да ли сте ажурирали кодне књиге, софтвер, рачунаре, комуникационе системе? Да ли су радне станице постављене ергономски? Имате ли политике и процедуре на месту и приступачне, тако да се они односе на њих?
Не само да је важно имати алате да заврше свој посао, али је такође неопходно осигурати ефикасност ових алата. Било би добра идеја да процијените алате које су на располагању особљу приликом постављања очекивања. Ко зна више од самог особља који инструменти требају да делују ефикасније и ефикасно.
3 -
Обезбиједити континуирано образовање и обукуЗдравствена индустрија се увек мења, а једини начин на који особље може континуирано остваривати очекивања јесте да добија текуће образовање и обуку. Захтеви за обрачун и кодирање се мијењају на годишњем нивоу, а особље мора наставити са овим промјенама, мора постојати систем који ће бити у току са тим промјенама.
Најмање једном годишње, особље треба да оде на Медицаре и Медицаид семинаре или да организује сесију обуке са локалним представником да обавља стручно усавршавање. Друге врсте обуке се такође могу изводити укључујући обуку пеер-то-пеер или тренинг суперусера. За особље које се можда бори на одређеном подручју или треба освјежити ствари попут побољшања колекција, услуге за купце, телефонске етикете и још много тога, постоје програми за онлајн обуку који су доступни.
4 -
Обезбедите смјернице и смјернице када је потребноМноги менаџери очекују да њихови запослени имају образовање, обуку и алате како би постигли очекивања свог посла. У већини случајева могу. Међутим, нико никада не зна све што треба да зна о свом послу и можда ће јој требати додатна помоћ. Као менаџер медицинске канцеларије , ваш посао је да пружите смјернице и упутства особљу када је то потребно. Појављују се јединствене ситуације које захтевају унос или одлуку менаџера.
Запослени морају да се осећају сигурним да, ако не знају одговор, постоји бар једна особа на коју могу да дођу до тога на шта могу да зависе. Менаџери морају бити ресурс за своје запослене. Чак и ако не знате све одговоре као менаџер, можете упућивати своје особље на право мјесто да пронађете одговоре.
5 -
Обезбедите повратне информације најмање двапут годишњеДа поновимо:
- Поставили сте јасна очекивања за сваку улогу посла
- Обезбедили сте неопходне алате за особље како бисте ефикасно обавили своје послове
- Особљу сте пружили континуирано образовање и обуку за особље како бисте постигли очекивања
- Дали сте своје особље смјерницама и правцима кад им је то потребно.
Сада је време проводити полугодишње и годишње прегледе. Менаџери и запослени обично имају различите идеје о сврси евалуације или прегледа запослених. Неки верују да је то одређивање повећања плата, идентификовање области побољшања или документација за будућу употребу. За неке, то би могло бити све ово. То је такође и алат за побољшање перформанси запослених. Менаџери могу да користе овај алат за идентификовање нивоа запосленог у постизању очекивања и пружања повратних информација како би им помогли да расте на свом послу.