Комуникациони преломи у медицинској канцеларији
Постоји неколико индикатора да ваша медицинска служба има неефикасну комуникацију. Непотпуне или нетачне евиденције пацијената и разбијања комуникација могу имати озбиљне последице за особље медицинске канцеларије и пацијенте. Један витални податак који није пренет, може имати катастрофалне резултате. Иако су неки несрећни случајеви неизбежни, ефикасна комуникација може резултирати бољим резултатима за пацијенте и укупном успјеху медицинске канцеларије.
Постоји пет нежељених ефеката неефикасне комуникације у медицинској канцеларији:
- Медицинске грешке
- Дуга времена чекања
- Сукоб на радном месту
- Слабо доношење одлука
- Повећан стрес
1 -
Медицинске грешкеПостоји много разлога због којих се у медицинској канцеларији јављају медицинске грешке. Већина пракси има (или треба да има) систем за спречавање настанка грешака. Слаба комуникација је први разлог због којег се јављају медицинске грешке када постоји систем на месту. Особље медицинске сестре, медицинске сестре и лекари морају разумјети важност документације, што је најбољи начин за комуникацију догађаја пацијента.
Документација, укључујући симптоме, дијагнозу, негу, лечење, лекове, проблеме, ризике за здравље и информације о безбедности могу бити ефикасни у спречавању медицинских грешака . Не заборавите да документујете претходне грешке, па чак и забринутости пацијента. Није могуће избјећи све грешке, али када су информације документоване тачно, здравствени радници могу да идентификују и исправљају грешке прије него што дође до нежељеног медицинског догађаја.
2 -
Дуго време чекањаПритвор пацијента број један који добија медицинска канцеларија има дуга времена чекања . Често их погоршава распад комуникације. Пацијенти нису обавештени о томе колико ће дуго бити чекати или шта изазива кашњење. Пацијенти не би требали чекати дуже од 15 минута за заказани састанак.
Узимајући у обзир како непредвидљива здравствена заштита може бити, разумљиво је да могу бити времена када ће пацијенти имати дуже чекање. Понекад то може бити неизбежно, али као општи водич, заказивање сагледавања пацијента треба бити довољно распоређено тако да мале кашњења не почну да се додају до великих кашњења.
Комуникација међу пацијентима, особљу и лекарима може спречити распоређивање конфликата или превише резервација, што је највећи разлог за дуга времена чекања.
3 -
Конфликт на радном местуНеслагања и разлике у мишљењу могу се ескалирати до озбиљних сукоба на радном месту. Много пута ово се дешава када се комуникација избјегава уз наду да ће то само нестати. Избегавање само погоршава ствари. Неки људи осећају као да увек ходају по јајима, а други изгладну против оних који сматрају узрок сукоба.
Комуникација дозвољава неспоразуме и проблеме које треба ријешити . Много пута су све странке постигле већи договор у сопственом уму него што је заправо. Сукоб на радном месту представља водећи симптом опадајуће праксе.
4 -
Слабо доношење одлукаПонекад је лоше доношење одлука резултат непостојања свих детаља потребних за доношење одлучне и рационалне одлуке. Процес одлучивања захтева јасну визију мисије организације, циљева и вриједности како би се прецизно идентификовао:
- проблем, питање или потреба за побољшањем
- могућа решења
- алтернативе и последице
- снаге и слабости
Менаџери ретко могу идентификовати ове информације сами. Они се ослањају на комуникацију од целог особља како би доносили ефективне одлуке. Охрабривање особља да говори о забринутости путем пружања повратних информација на позитиван и продуктиван начин може помоћи у доношењу одлука које резултирају побољшањем медицинске канцеларије.
5 -
Повећан стресСтрес је нормалан одговор на дневне догађаје на радном месту. Међутим, недостатак комуникације може повећати стрес због непотребних забринутости и забринутости у вези са питањима на радном месту, стварном или перципираном.
Повећан стрес може доћи у немогућности предвиђања исхода због лоше комуникације. Слаба координација, непозната очекивања и недостатак правца су непотребни узроци стреса.