1 -
Одговарајући распоред постављања пацијенатаМоже бити изазов за стварање равнотеже између видјења довољно пацијената како би се задовољиле финансијске потребе праксе, али ипак нуде високу квалитету бриге о пацијенту . Имајте на уму ове ствари:
- Пацијенти не би требали чекати дуже од 15 минута за заказани састанак.
- Узимајући у обзир како непредвидљива здравствена заштита може бити, разумљиво је да може постојати времена да пацијенти имају дуже чекање.
- Типови посета пацијентима варирају у зависности од специјалности обуке, дијагнозе пацијента и процедура које се обављају током посете. То значи да за сваки тип путовања треба додијелити различите временске захтјеве.
- Број свакодневних посета пацијентима би требао бити у стању да покрије трошкове канцеларије и, наравно, остварује профит.
- Када развијете дизајн или структуру вашег система планирања пацијената, важно је размотрити евентуалне догађаје који могу довести до поремећаја у протоку пацијента.
2 -
Смањите поремећај протока пацијента- Касни доласци: Да би се помогло овом проблему, поставили су одређена ограничења о томе колико касни пацијент може бити без потребе за поновним распоређивањем, дозволите пацијенту који је рано за именовање да се креће до конца пацијента и распореди хронично касно пацијенте према крају дан.
- Нема емисија: Постоје три начина за спречавање пропуштених именовања.
- Подсетник позива пацијенте 24 до 48 сати пре заказаног времена заказивања.
- Један од начина да се смањи не-емисија је коришћење онлајн распореда пацијената. Пацијенти могу управљати, распоређивати или преправљати своје састанке који чине мање показивање.
- Обрачунавање пацијената без накнаде за пропуштене именовања. Накнада без накнаде не само да надокнађује неке од изгубљених прихода, већ такође и пацијенте пружи обавештење да ли ће отказати свој термин. Ово такође дозвољава прилику да преспише заказивање док је пацијент на телефону.
- Валк-инс : Прегледајте трендове када медицинска канцеларија има тенденцију да види више шетње, као што су понедјељке или током сезоне грипа и одговарајућим подешавањима.
3 -
Отворите комуникацију са пацијентима- Обавестите пацијенте када се именовања одвијају иза распореда
- Обучите особље медицинске канцеларије како одговорити на неклиничка питања о пацијенту
- Развити и дистрибуирати истраживања задовољства пацијената
- Комуницирајте писмено када је то прикладно. Било који лак и ефикасан начин да пацијенти добијете информације које су важне за њихову бригу је да им дају изводе као што су основне информације о медицинској пракси, листу предмета који ће се довести у сваку посету , политику плаћања и обавјештење о праксама приватности.
4 -
Телефонска и електронска комуникацијаТелефон
Као једно од најчешће коришћених средстава комуникације, телефонска комуникација не треба лагано да се узима. Често је прва интеракција коју има медицинска канцеларија са пацијентом. Ево неколико основних савета које можете да понудите запосленима у медицинској канцеларији како бисте побољшали телефонску етику.
- Активно слушање
- Добри телефонски начини - професионални и љубазни
- Одржавајте повјерљивост
- Увек им се захваљујем на позиву
- Никад не прекидај
- Када узимате поруке, добијете што више информација
- Останите мирни и љубазни, чак и када вам је пацијент непристојан
Електронски
Исти професионализам који бисте користили на телефону, кореспонденцију поште или лицем у лице такође треба да буде изражен у е-маилу. Увек се сећајте да је ова е-пошта облик комуникације и начин на који прималац интерпретира поруку једина ствар која је важна.
- Уверите се да је е-пошта одговарајући облик комуникације за вашу поруку уместо телефонског позива или састанка. Имајте на уму да садржај треба да одражава слику и ниво професионализма који се очекује од ваше медицинске канцеларије.
- Користите одговарајућу граматику, интерпункцију и правопис. Такође, обавезно држите поруку концизном и користите одговарајући распоред за вашу поруку што олакшава читање.
- Уверите се да се е-пошта шаље одговарајућим примаоцима. Информације у медицинској канцеларији, нарочито у вези с информацијама о пацијенту, требају се дијелити само на основу потребе за познавањем.