Задовољство пацијента је важно за успех било које медицинске праксе. Нажалост, задовољство пацијента може бити замршена ствар. "Мишљења су попут пупкових дугмади; сви имају један ", а када клиник прегледа 25-40 пацијената по лекару дневно, то је пуно белих дугмади, ер, мишљења. Стварно је тешко задовољити сваког пацијента у датом дану, али ако сваки члан особља има разлике у мишљењу о томе како да остварите тај циљ, ви сте у хаосу и мање од звучне повратне информације пацијента.
Из тог разлога, менаџер савременог медицинског уреда ће применити и спроводити стандарде праксе за своје особље.
Стандарди праксе за задовољство пацијената обрађују сваки аспект интеракције и утицаја пацијента, укључујући такве проблеме као што су телефонски етикети , поздрави пацијената и процедуре провјере, као и обавештења и распоређивање. Када канцеларија има јасне стандарде и очекивања, вероватноћа грешке или неспоразума је знатно смањена, а задовољство пацијената је у великој мери повећано.
Улога Оффице Манагер-а за креирање Оффицеових стандарда
Приликом креирања индекса пословног стандарда или смернице за процедуру и политике, управник канцеларије треба да размотри сваки аспект неге пацијента од почетног контакта до коначног фактурисања. Навођење сваке тачке контакта и улога коју сваки запосленик игра на овом путовању подстиче осећај заједнице међу члановима особља, а даје им осећај власништва за њихов појединачни утицај на бригу сваког пацијента.
Када запослени разуме како њихов посао помаже својим вршњацима и служи пацијенту, вероватније је да доживе задовољство радом и побољшају перформансе. Запослени у медицинској канцеларији који се поносе својим радом пружају бољу услугу клијента што резултира већим задовољством пацијента.
У попису сваке тачке контакта са пацијентом, менаџер може онда креирати стандард за сваку тачку. На пример, може постојати стандард за одговарање на телефон како би се осигурало да се сви позиви поступају доследно и укључују такве информације као; колико пута телефон може звонити пре него што се мора одговорити, скрипту за одговарање на сваки позив, а максималан број времена може се ставити на чекање. Стандард за пријаву пацијента може укључивати уобичајени поздрав, подсетник за ко-плаћање и процењено време чекања пацијента. Стандарди за сваки задатак подстичу канцеларијски тим да испуни ова очекивања дајући им модел који ће следити, а ови исти стандарди ће поучити пацијента о томе како ће изгледати прихватљиво и задовољавајуће услуге за купце.
Комплетан индекс стандарда или приручник за политику ће вјероватно укључити описе послова . Менаџер канцеларије разматраће сваки члан особља и њихове одговорности. Сваки запослени треба да има опис посла за свој положај. Овај документ ће бити инструмент за евалуације и мерила, обуку и образовање, као и ресурс за запосленог у самовредновању и корекцији. Опис посла ће навести све дужности, задатке и одговорности које се односе на ову позицију, као и све релевантне рокове, распореде или временске оквире релевантне за ове дужности.
Поред тога, овај документ ће садржати све посебне услове за обуку или образовање. Опис посла може укључивати скалу плаћања, накнаде и радно вријеме, осим ако се не жели држати ове информације стриктно повјерљивим са сваким запосленим.
Други део приручника за политику може бити одељак "често постављана питања". Овај одељак би се бавио питањима која се постављају у више наврата, а која често имају исте или сличне одговоре као што су "колико дуго ће трајати како би добили резултате из мог лабораторијског рада" или "која је ваша политика отказивања?" Имајући доследне информације корисна је за особље и пацијенти.
Задовољство радника такође је важно
Када сваки запослени зна своје обавезе, како њихова позиција утиче на пацијента и њихове вршњаке, и како испунити очекивања од њих, вероватније ће бити задовољни у свом положају. Када је ваше особље задовољно својим послом и зна шта је потребно од њих, пацијенти ће вјероватно бити задовољни што су добили квалитетну услугу за купце . Квалитетна услуга клијента често резултира у бесплатном оглашавању од уста, бољи онлине прегледи клинике, лекара и особља и успешнију праксу.