Вантед: Цустомер Сервице Репс - Муст Лове Пеопле!
Када размишљате о корисничким услугама и пословима у корисничкој служби, можда или не можете размишљати о приликама у здравственој индустрији.
Али, постоји пуно перспектива за запошљавање службеника у различитим здравственим предузећима и послодавцима везаним за индустрију. На пример, агенти за услуге клијената су потребни за:
- Здравствена осигурања
- Департмани за болничко плаћање
- Медицинске организације за продају
- Добављачи здравствених услуга (особље, кодирање, компаније за обрачун итд.)
...и још много тога.
Осим што је одлична каријера у себи, каријера у корисничком сервису такође може бити одличан корак ка још бољој каријери у медицинској продаји.
Јоб Оутлоок за сервис за кориснике
Према извјештају Колеџа за Америку, понуђачи услуга за купце су у великој потражњи на националном нивоу, а таленат квалитета није лако пронаћи. Чак и са значајним технолошким достигнућима, само квалификовани понуђачи услуга могу пружити вештине комуникације и решавање проблема који захтевају већина предузећа од предузећа до предузећа и предузећа до потрошача.
"Чак и када се компаније више ослањају на технолошка рјешења, пројекти за представнике купаца ће до 2022. године порасти за 13 посто", рекла је Мелисса Голдберг, виша стратегија за раднике на Колеџу за Америку.
Треба напоменути да се ова стопа раста сматра просјечном, а стопа раста није толико снажна као и многе друге у здравственој индустрији. И поред тога, перспективе су и даље јаке за послове купаца, чак и ако нису тако значајне као и многе друге здравствене каријере. Осим тога, пошто је поље тако велико, са више од 2,3 милиона службеника службе у Сједињеним Државама, чак и просјечни раст од 13 посто једнако је 298.700 нових радних мјеста која ће се креирати између 2012-2022.
Шта урадити службе за помоћ клијентима?
Представници корисничких услуга најчешће рукују долазним позивима или е-поштама од клијената којима је потребна нека помоћ. Можда је нешто необично као да је потребан цитат, цена или упутства уз куповину, или може бити проблем или хитна ситуација која треба одмах решити.
Агенти за услуге клијената морају бити упознати са производима и услугама своје компаније како би били у могућности најбоље управљати клијентом жале ефикасно и ефикасно, као и задовољство клијента.
Понекад ће представник службе за кориснике добити скрипте, или он или она мора да се црта на вјежбама за тренинг како би сазнали како одговорити на различите проблеме клијената.
Неки агенти за услуге клијената се заснивају на локацији на коме могу да комуницирају лицем у лице са клијентима, али већина рукује путем телефона или путем интернета.
Образовни захтеви за радна мјеста за купце
Послови корисничких услуга често не захтевају виши степен, а многи понуди на обуци за посао, што их чини одличним опцијама за упис на факултетима или недавним дипломцима, као и за људе свих узраста и нивоа образовања.
Просечна зарада и приходи за услуге клијената
Према Заводу за статистику рада, просечна услуга за кориснике услуга зарађује око 30.580 долара годишње, што је једнако око 14.70 долара по сату, уколико је плаћено на сат.
Поред тога, највише плаћени послодавци понуђача услуга су у области осигурања, научне и техничке области, од којих све укључује или се односи на здравствену индустрију. Представници корисничких сервиса у тим пољима зарадили су више од 16,00 долара по сату.
Потребне вештине и атрибут за радна места за купце
Успешни корисници сервиса морају ЉУБАВИ људе! Морате имати примјерне интерперсоналне вјештине. Осим горе поменутих квалификација у решавању проблема и комуникацијским вештинама, понуђачи услуга за кориснике морају такође да буду стрпљиви, да се баве тешким купцима, сукобима итд. Надаље, према БЛС-у, вештине слушања су неопходне.
Понављаци корисничких услуга често морају да се суоче са изазовним ситуацијама, особинама и околностима. Стога, агенти корисничких сервиса морају бити изузетно артикулисани и способни да остану мирни у напетим ситуацијама.
Повезана каријера
Ако сте заинтересовани за послове корисничких услуга, можда ће вас занимати и:
- Медицински продајни послови
- Здравствено особље и запошљавање
- Пхармацеутицал Салес
Извор
Завод за статистику рада, Министарство рада САД, Приручник за занимање Оутлоок, издање 2014-15, представници служби за помоћ клијентима.