9 Разматрања за успех у медицинској пракси

Колико је успешна ваша медицинска пракса?

1 -

Проток пацијента

Од тренутка када пацијент заказује састанак, долази у медицинску канцеларију, чекира за посету, седи на чекању, чека у сали за испит, лечи лекар, отплаћује и плаћа, и напокон одлази, само пацијент зна да ли је читав процес гадно или не.

Да бисте утврдили да ли ваша медицинска канцеларија има гладан проток пацијента, сазнајте одговоре на следећа питања:

• Да ли је пацијент са поштовањем разговарао приликом позива на заказано?
• Да ли је пацијент поздравио рецепциониста уз љубазност и поштовање?
• Колико дуго је пацијент чекао да види доктора?
• Да ли су медицинска сестра и доктор објаснили детаље о пруженим услугама пацијенту?
• Да ли је медицинска сестра и доктор одговорили на сва питања пацијента?
• Да ли је пацијент добио одличну услугу за купце?
• Да ли је соба за испит била чиста, удобна и припремљена?
• Да ли је простор за чекање био сигуран, чист и простран?

2 -

Кориснички сервис и задовољство пацијента

Стандарди праксе за задовољство пацијената обрађују сваки аспект интеракције и утицаја пацијента, укључујући такве проблеме као што су телефонски етикети, поздрави пацијената и процедуре провјере, као и обавештења и распоређивање. Када канцеларија има јасне стандарде и очекивања, вероватноћа грешке или неспоразума је знатно смањена, а задовољство пацијената је у великој мери повећано.

Обезбеђивање висококвалитетне неге и одличне услуге клијентима спречаваће губитак прихода медицинске канцеларије због високог степена задовољства пацијената. Пацијенти ће вјероватно наставити да се враћају све док су задовољни читавим процесом .

Па како да сазнате како пацијенти перципирају процес ваше медицинске канцеларије?

• Развити и дистрибуирати анкете задовољства пацијената
• Седи у чекању и посматрајте шта се дешава с тог становишта
• Поставите себе кроз цео процес
• Разговарајте са особљем и сазнајте које проблеме могу бити свјесни

3 -

Запошљавање у пракси

Запошљавање најбољих здравствених радника је ефикасан начин јачања процеса интерне контроле. Запошљавање особља које је компетентно, поуздано и поуздано темељито претпријатељским кандидатима је само добар пословни смисао. Провере у позадини и референтне провјере су једноставни начини за уклањање било каквих лоших јабука и одвраћање одређених људи од подношења захтјева за посао.

Постоје четири дијела процеса пре-запошљавања:

1. Провера кривичног стања: Криминалне провере су важан део вашег прегледа пре запошљавања. Неуспех у спровођењу ових провера могло би да доведе вашу медицинску канцеларију у правни ризик.
2. Референтна провера: Спровођење референтних провера је важан корак у финализацији процеса запошљавања са кандидатом. Референтне провјере могу открити пуно информација о вашем кандидату који може потврдити информације које су дате у апликацији и наставити.
3. Процена здравља: ​​Потребна је здравствена процјена посебно за запослене који раде око пацијената. Ваш кандидат треба да има негативан тест коже за заштиту пацијената и других здравствених радника и екрана лекова за подршку радног места без дроге.
4. Верификација акредитива: провера акредитива укључује проверу статуса сертификације, лиценце и / или степена. Многе позиције у медицинској канцеларији захтевају високо образовање како би обављале задатке посла.

4 -

Кључни учинак

• Потраживања на рачунима: Потраживања од купаца или АР извештај намењени су анализи финансијског здравља канцеларије. Користећи датум пуштања рачуна о пацијенту, извјештај АР израчуна колико је потребно за плаћање здравствених потраживања.
• Одбијања: Решавање деманти је неопходно у постизању финансијских циљева. Један од важних начина за побољшање новчаних токова у медицинској канцеларији је праћење деманти израчунавањем стопе одбијања.
• Збирке: Стопа наплате помаже медицинској служби да одреди колико је канцеларија успешна у прикупљању потраживања. Ова стопа говори пуно о финансијском учинку медицинске канцеларије. Ако желите знати колико је ефикасна при прикупљању потраживања онда је важно израчунавање стопе наплате .

5 -

Сигурност

Сигурност у медицинској канцеларији укључује сигурност и пацијената и запослених. Менаџери треба да имају метод за пацијенте и запослене да пријаве забринутост за безбедност.

• Заштита на раду и животну средину

  Процена сигурности за рад и околину фокусира се на радно окружење медицинске канцеларије које потенцијално може изазвати штету, повреде или болести особљу. Извођење ове врсте процјене може се користити за спречавање, елиминацију и смањење опасности на радном мјесту које се директно односе на изложеност крви или телесним течностима, опасне или хемијске разлијеве или изложености, отказа или неисправности медицинске опреме, ризика од телесних повреда, претњи сигурности, пожара или било које друге небезбедне радне услове.

• Безбедност и квалитет пацијента

  Безбедност пацијента односи се на методе за спречавање штете пацијентима. Пракса безбедности пацијената у областима медицинских грешака, спречавања пада, контроле инфекције и управљања лековима су од суштинског значаја за смањење ризика од нежељених догађаја и повреда које се могу спречити. Квалитет и сигурност су повезани заједно у смислу стандарда бриге. Институт за медицину (ИОМ) идентификује квалитет његе као "сигуран, ефикасан, пацијентски усмерен, благовремен, ефикасан и правичан".

6 -

Финансијски циљеви

• Растући оперативни трошкови: Смањење плаћања лекара, мањи број пацијената и трошкови високих технологија могу бити финансијски оштећени. Најбољи начин да се носи са растућим оперативним трошковима је да их надгледате, а затим да направите план за смањење трошкова. Три области које могу уштедјети на хиљаде долара годишње укључују канцеларијски материјал, медицинско снабдевање и уредску опрему.
• Прикупљање пацијентских плаћања: Последњих година, читава здравствена индустрија је постала агресивнија у пракси прикупљања. Уз све веће трошкове везане за здравствену заштиту, изузетно је важно за живот било којег објекта да добије максималну надокнаду која се у великој мјери ослања на исплате пацијената.
• Максимизирање накнаде за осигурање: Ефикасно управљање циклусом прихода није лак задатак и захтева сталну пажњу. Свака фаза циклуса прихода - од тренутка када је пацијент заказан за састанак до тренутка када је плаћање примљено од осигуравајућег друштва - једнако је важно за максимизирање надокнада осигурања.

7 -

Перформанс медицинског особља

Перформансе медицинске канцеларије се у великој мјери заснивају на индивидуалном учинку особља медицинских канцеларија. Ово чини мерење мерења медицинског особља путем индивидуалних евалуација критичних за постизање виших нивоа изврсности. Менаџери могу мерити перформансе особља медицинских канцеларија развијањем и одржавањем система који мери и квалитет и количину рада како је наведено у опису посла за сваку позицију. Постоји много користи за мерење перформанси. Ево четири:

1. Усаглашеност: Евалуације пружају документацију у случајевима када је неопходно прекидање. Менаџери користе евалуације приликом утврђивања могућности напредовања и повећања компензације. Такође спречава неправедност у промовисању, награђивању, преусмјеравању и трансферу особља на друге позиције.
2. Комуникација : Комуникација треба да обезбеди ефикасне повратне информације о учинку медицинског особља. Неопходно је да се евалуација достави сваком запосленом. Дискусије о евалуацији промовишу двосмерну интеракцију менаџера и особља о питањима везаним за посао.
3. Мотивација: Подстицање запослених да постигну задовољавајуће перформансе или изводе по вишем стандарду. Мотивисан радник је онај који осећа осећај поноса у ономе што раде сваки дан. Познавање и разумевање како појединац доприноси успјеху медицинске канцеларије је одличан мотиватор за побољшање перформанси.
4. Развој: Процјена учинка запослених је од суштинског значаја за подизање свијести менаџера и особља о могућностима за обуку и развој. Евалуације подстичу напоре да побољшају проблеме са перформансама и идентификују кораке неопходне за креирање плана побољшања перформанси.

8 -

Радно окружење

Позитиван став омогућава вам да видите позитивна решења када се суочите са изазовима. Када престанете да се фокусирате на негативан, биће вам отворенији начин да се реши проблем, само да седите и жалите се. Позитиван став је кључ за постизање позитивних резултата.

Стварање позитивног радног окружења је вриједно у сваком здравственом окружењу, од медицинске канцеларије до клинике, болнице или установе за дуготрајну његу. Како се здравствени радници фокусирају на лечење и пружање подршке својим пацијентима, не смеју заборавити да се њихови колеге такође морају неговати у радном окружењу.

Ваши пацијенти заслужују најбоље особље да им пруже што бољу негу. Када ваши запослени имају позитиван став, ваши пацијенти ће то осећати када иду кроз врата. Пацијенти, нарочито када се не осећају добро, ослањају се на особље медицинске праксе како би се осјећали сигурним, сигурним и бригу о њима. Позитиван став особља ствара топлу и атрактивну атмосферу за пацијенте.

Успех медицинске канцеларије није само давање позитивних повратних информација. Добијање позитивних повратних информација од пацијената и особља је важно да медицинска служба настави да добија жељене резултате. Знање о томе шта иде добро и шта не иде добро су једнако важне у стратегијама развоја и циљевима за одржавање позитивних резултата.

9 -

Планира повећање перформанси

Да бисте ефикасно остварили позитивне промене, морате идентифицирати проблеме у својој медицинској канцеларији и провести корективне акције. Процена лекарске канцеларије може вам помоћи да идентификујете области које треба решити како бисте развили нови план за успех.

• Смањивање непотребних трошкова захтева развијање стриктних и опрезних потрошачких навика. Фокусирајте се на подручја у којима се трошкови могу потпуно смањити или искључити. Размотрите трошкове који нису битни за рад медицинске канцеларије
• Пустите непрофитабилне пацијенте. Звучи грубо. Међутим, медицинска пракса је као и било који други посао. Може остати у послу само ако је профитабилан. На крају, пацијенти који не остварују профит су дио проблема. Ако пацијент користи ресурсе ове праксе, али није финансијски повољан, онда је бољи од медицинске канцеларије да пацијент пружи.
• Партнерство са специјалистом је одличан начин за побољшање финансијских услова у медицинској канцеларији. Специјалиста доноси нови ток пацијената, од којих неки могу прећи на друге лекаре у пракси. Поред тога, специјалиста може донети нову, нову перспективу у медицинској канцеларији која може повећати приходе.