"Ако не можете да га измерите, не можете га управљати" је добро позната изрека у здравственој индустрији. Менаџери знају да се за успјех мјери напредак кључних подручја који воде успјех медицинске канцеларије. Праћење напретка и идентификација подручја за побољшање довели су до ефективне промјене и јачања постојећих политика.
1 -
СигурностКолико су ваше мере безбедности ефикасне?
Сигурност у медицинској канцеларији укључује сигурност и пацијената и запослених. Менаџери треба да имају метод за пацијенте и запослене да пријаве забринутост за безбедност.
- Заштита на раду и животну средину
Процена сигурности за рад и околину фокусира се на радно окружење медицинске канцеларије које потенцијално може изазвати штету, повреде или болести особљу. Извођење ове врсте процјене може се користити за спречавање, елиминацију и смањење опасности на радном мјесту које се директно односе на изложеност крви или телесним течностима, опасне или хемијске разлијеве или изложености, отказа или неисправности медицинске опреме, ризика од телесних повреда, претњи сигурности, пожара или било које друге небезбедне радне услове.
- Безбедност и квалитет пацијента
Безбедност пацијента односи се на методе за спречавање штете пацијентима. Пракса безбедности пацијената у областима медицинских грешака, спречавања пада, контроле инфекције и управљања лековима су од суштинског значаја за смањење ризика од нежељених догађаја и повреда које се могу спречити. Квалитет и сигурност су повезани заједно у смислу стандарда бриге. Институт за медицину (ИОМ) идентификује квалитет његе као "сигуран, ефикасан, пацијентски усмерен, благовремен, ефикасан и правичан".
2 -
Задовољство пацијентаКако пацијенти гледају на бригу коју пружате?
Обезбеђивање висококвалитетне неге и одличне услуге клијентима спречаваће губитак прихода медицинске канцеларије због високог степена задовољства пацијената. Пацијенти ће вјероватно наставити да се враћају све док су задовољни читавим процесом .
Па како да сазнате како пацијенти перципирају процес ваше медицинске канцеларије?
- Развити и дистрибуирати анкете задовољства пацијената
- Седи у чекању и посматрајте шта се дешава с тог становишта
- Поставите себе кроз цео процес
- Разговарајте са особљем и сазнајте које проблеме могу бити свјесни
Када утврдите где су ваше здравствене канцеларије могућности за побољшање, предузмите хитне мере.
3 -
Радна култураКако запослени осећају радно окружење?
Запослени који су позитивно мотивирани су посвећени пружању одличне бриге о пацијенту. Мотивисан радник је онај који осећа осећај поноса у ономе што раде сваки дан. Као лидер ваше организације, једна од ваших многих одговорности је пронаћи начине да мотивишете своје запослене. Важно је разумјети који фактори утичу на максималне перформансе и како.
4 -
ФинансијеКолико добро управљате трошковима и остварујете финансијске циљеве?
- Растући оперативни трошкови: Смањење плаћања лекара, мањи број пацијената и трошкови високих технологија могу бити финансијски оштећени. Најбољи начин да се носи са растућим оперативним трошковима је да их надгледате, а затим да направите план за смањење трошкова. Три области које могу уштедјети на хиљаде долара годишње укључују канцеларијски материјал, медицинско снабдевање и уредску опрему.
- Прикупљање пацијентских плаћања: Последњих година, читава здравствена индустрија је постала агресивнија у пракси прикупљања. Уз све веће трошкове везане за здравствену заштиту, изузетно је важно за живот било којег објекта да добије максималну надокнаду која се у великој мјери ослања на исплате пацијената.
- Максимизирање накнаде за осигурање: Ефикасно управљање циклусом прихода није лак задатак и захтева сталну пажњу. Свака фаза циклуса прихода - од тренутка када је пацијент заказан за састанак до тренутка када је плаћање примљено од осигуравајућег друштва - једнако је важно за максимизирање надокнада осигурања.