Удобно позивање 24/7
Ако сте глуве или наглушне, можда ћете знати да је пре не тако давно, једноставан телефонски позив био прави изазов. Ако сте имали среће, живели сте у простору са услугама волонтерског релеја. Али, можда ће бити потребно сатима да телефонирате због дужине линије позиваоца испред вас. Када није било доступних сервисних услуга за глуве особе, морали сте да се ослоните на љубазност слуга пријатеља или рођака.
То се променило када је Закон о Американцима са инвалидитетом (АДА), који је усвојен 1990. године, донио мандат за успостављање телекомуникационог релејног сервиса (ТРС) за особе са поремећајем слуха или говора. ТРС регулише Федерална комисија за комуникације (ФЦЦ).
Данас је ова релејна услуга доступна у свих 50 држава, у округу Колумбија, у Пуерто Рицу и на територијама САД-а за локалне и медјународне позиве. Услуга је бесплатна својим корисницима, уз трошкове покривене од стране државе или савезног извора финансирања.
Врсте релејних услуга
Постоје две врсте релејних услуга: традиционални и широкопојасни, видео записи високе брзине. Традиционалне релејне услуге имају сву комуникацију само у тексту , путем ТТИ-а или путем интернета. Услуга видео релеја користи видеофон или веб камеру и преводиоца за знаковни језик . Скоро све релејне услуге укључују оператора, названог помоћника за комуникације, који просљеђује садржај позива између позиваоца.
Приступ релејним услугама
Коришћењем обичног телефона можете приступити традиционалној сервисној служби 24 сата дневно, 7 дана у недељи, позивом или 711 или бесплатним бројем. (ФЦЦ има листу чињеница о коришћењу 711 да контактира сервис релеја.) Свака држава има своју услугу релеја.
Интернет релејској служби се може приступити преко веб странице релејних услуга или инстант порука.
Видео релеима се приступа контактирањем релејне услуге путем видеоконфора као што су ВП (Соренсон) или Ојо (Снап! ВРС). Неки мобилни телефони - на пример, Т-мобиле Сидекицк - можда имају инсталиран слободан софтвер (пример: и711) за контактирање релејних услуга без коришћења инстант порука.
Коришћење релејних услуга
Интернет текстуални сервиси пружају сигурну онлине комуникацију. Већина има могућности као што су могућност да сачувате конверзацију као ХТМЛ датотеку и могућност подешавања величине фонта и позадине или боје текста. Веб услуге могу понудити одвојене цхат кутије за позивалца и помоћника за комуникације, плус емотиконе. Службе за размену тренутних порука такође омогућавају снимање разговора за тренутну поруку. Доступан је и шпански превод.
Неки глуви људи, нарочито квалификовани амерички корисници сигнала (АСЛ), кажу да је стварање позивања релеја преко сигнални језик видео релеј услуга брже и ефикасније.
Примери релејних услуга
Велики број компанија нуди услуге за пренос. Ови наведени доле су примери, а не свеобухватна листа.
Већина релејних услуга нуди више опција (веб, традиционалне и видео).
- Инстант Мессагинг (АИМ = АОЛ Инстант Мессагинг)
- и711 релеј - АИМ: и711релаи
- Хамилтон Релаи -: АИМ: Тхатс Хамилтон
- Хавк Релаи - АИМ: ХавкРелаи
- Хандс Он - АИМ: ховрсИМ
- ИП Релаи - АИМ: Ми ИП Релаи
- Соренсон Релаи - АИМ: Сипрелаи
- Спринт Релаи: АИМ - СпринтИП
- Видео релеј
- и711
- АТ & Т
- Центар за комуникацију
- Комуникацијске услуге за глуве
- Хандс Он Видео Релаи услуге
- Снап! ВРС
- Соренсон видео релаи услуге
- Спринт
- Веб басед
- АТ & Т
- Хамилтон Релаи
- ИП-релеј
- Спринт ИП Релаи
Ту је и федерални видео релејни сервис за федералне запослене (ФедВРС.УС/).
Неке бежичне релејне услуге (од Спринт Релаи, ИП Релаи и Хамилтон Релаи) не користе инстант поруке. Уместо тога, апликација се преузима или инсталира на мобилни телефон .
Телефонски бројеви за кориснике
ФЦЦ захтева од провајдера сервиса да својим глувим и чврстим слушатељима додељују један универзални 10-цифрени телефонски број.
Узимање нормалних телефонских бројева показало се веома корисним за глуве људе, јер омогућава слушање људи да директно назову глуве људе. Помогли су глухим тражилцима посла омогућавајући им да на свом списку наводе стварни телефонски број. (Пре него што је издат захтев ФЦЦ-а, неки пружатељи услуга пружају својим корисницима личне телефонске бројеве или 800 бројева.)
Релаи Цонференце Цаптионинг
Поднаслов преноса конференције је услуга која омогућава глувим особама да учествују у конференцијским позивима, смањујући потребу за тумачима на састанцима. Постоји федерални релејни конференцијски сервис и комерцијални, доступан преко Спринт Релаи.
Цаптионед Телепхоне (ЦапТел) сервис
Људи који имају неко резидуално саслушање и који могу јасно да говоре могу да користе уписани телефон. Није погодно за људе који су глуви.
Услуга названих телефона (ЦапТел) је слична као услуга преноса гласа (врста релеја који вам омогућава да користите свој глас да бисте разговарали и користите релеј за оно што не можете чути). ЦапТел користи посебан телефон са текстовним екраном како би приказао тренутне наслове натписа онога што позиваоцер говори. Корисник ЦапТел може истовремено чути и читати речи.
Проблеми везани за релејне услуге
Недостатак јавне свести. Један проблем који се суочава са корисницима сервиса релеја за глуве особе јесте што слушни јавности у великој мјери није свјесан постојања релејних услуга. Услуге су покушале да повећају свијест путем објављивања јавних услуга и реклама. Међутим, и даље је често слушаоцу да се спусти на глухе релејског корисника након што саслуша само неколико речи. Зашто? Јер они мисле да позивалац покушава нешто продати.
Ово се често дешава када позивам сервисни позив. Ја сам био изненаден, оптужен да покушавам да продам ствари и још много тога. Чак ни старији рођаци који знају да сам глуве нису схватили када сам звао преко релеја и објесио се на мене.
Глупа заједница плаћа цену када се то догоди. Ја лично познајем глуве људе који су пропустили прилике за запошљавање због чувања неугодности људи или непознавања са релејним услугама.
Асистенти за релејне комуникације обично дају кратки "објашњавајући говор" који ће слушати људе на почетку позива и то је оно што може звучати као продајна тачка. Једно решење је да инструктор комуникационог асистента, пре него што обавите позив, не најављује као позив за позив сервиса.
Због директнијег карактера позива за релеј знака језика, услуге за релејни језик за знаковни језик кажу да минимизирају проблем "хангупа".
Кривична злоупотреба релејних услуга. Релаи услуге су злоупотребљавали и криминалци који су користили сервере за пренос робе да би добили робу без плаћања за њих. Ово је учинило да неки трговци оклевају да прихвате пренете налоге за кредитне картице.
Извор:
"Водич за кориснике: Телекомуникациони релејни сервис." Федерал Цоммуницатионс Цоммиссион (2015).