Како функционалност радног места побољшава задовољство купаца
У данашњем друштву, медицинска канцеларија мора укључити разноликост у своју мисију да обезбеди квалитетну бригу и ефикасно управља особљем. Данас се разноликост простире изван питања расе, старости, језика или пола. То се односи на све што нас чини различитим, укључујући стилове рада, етику, личне вредности, доходак и образовање.
Прихватањем разноликости ви и ваше особље добијате већу поузданост у социјалним и културним референцама не само ваших пацијената већ и једни других. Може побољшати како ефикасност радног места, тако и искуство купаца превазишући кључну жалбу коју чују у многим медицинским канцеларијама, односно да "нико ме не чује".
Ево четири корака који могу помоћи:
1 -
Формирајте тимЈедан од начина промовисања различитости у медицинској канцеларији јесте да се разноликост учини тимским напором. То не може бити посвећеност једној особи или једна која се уређује по лоосе скупу правила.
Сво особље мора разумјети циљеве различитости унутар конструкције стратешког плана , који укључује вашу мисију, корпоративне вредности и јасно артикулисане политике и прописе.
Искусан менаџер медицинске канцеларије може помоћи да то постигне:
- Успостављање одбора за разноликост и омогућавање комитету да развија стратегије и нуди препоруке за политику
- Укључујући разноликост као меру учинка на годишњу евалуацију особља
- Осигурати да се све политике придржавају прописа федералних, државних, локалних и професионалних удружења, као што су Закон о Американцима са ограниченим способностима (АДА), Закон о преносу здравствених осигурања и одговорност (ХИПАА) и Закон о породичном и медицинском лишавању (ФМЛА)
2 -
Вођен примеромМахатма Гандхи је рекао: "Будите промене које желите да видите на свету." То једноставно значи да не можете да мијењате трепавице на радном мјесту осим ако не водите на примјер.
То захтева да демонстрирате своју посвећеност различитости тако што ћете преузети задатак и успоставити јасан низ краткорочних и средњорочних циљева, као што су:
- Промовисање могућности кроз структурне програме обуке и развоја каријере
- Дискутовање о питањима разноврсности са особљем дневно
- Ширење или промовисање особља ради осигурања једнакости на радном месту
- Добијање повратних информација од особља и поступање по било којој и свим жалбама брзо под окриљем формалног прегледа
3 -
Објавите своје политикеПромовисно објављивање ваше политике разноликости не само да појачава правила и мисију вашег особља, већ и ваше памћење комуницира. Она успоставља културу ваше канцеларије као место инклузије умјесто искључивања.
У ту сврху, све публикације би требало размотрити од стране комисије за разноликост како би се боље осигурало да:
- Сви знакови и постери су културно осетљиви и постављени тамо где их пацијенти и особље лако могу видети.
- Сви постови су на језицима релевантним за вашу заједницу и написани на начин који је јасно разумео од стране представника.
- Све и сва графика, фотографије или слике рефлектују разноликост унутар ваше заједнице пацијената.
- Часописи и памфлети говоре о интересима и културном разноликости ваше заједнице.
4 -
Запошљавање и задржавање особља етичкиНишта не доводи до живота циљеве различитости на радном мјесту више од начина на који се запослени и задржавају.
Информисани здравствени уредник не приступа ни једном од ових задатака на генерализован начин. Уместо тога, пракса запошљавања и унапређења ваше канцеларије мора бити јасно наведена у вашој политичкој документацији у складу са прописима Комисије за једнаке могућности запошљавања у САД (ЕЕОЦ).
У том циљу, канцеларијски менаџер и одбор за разноликост морају радити заједно како би осигурали:
- Процес запошљавања је јасно утврђен прије запошљавања.
- Сви огласи о послу јасно указују на политику етичког запошљавања ваше канцеларије.
- Интервју спроводи разноврсна група чланова особља.
- Промоције особља се одвијају етички у циљу стварања високо квалификоване и разноврсне радне снаге.
- Социоекономске неједнакости су признате и адресиране, тако да се мањим члановима особља обезбјеђују средства и обука која је потребна како би се осигурала равноправан напредак.
Разноликост у медицинској канцеларији траје посао и инвестиција у времену и обуци. Ако нисте сигурни како започети, можда ћете желети размотрити запошљавање консултанта за укључивање и разноликост како бисте помогли у планирању и раној имплементацији политика.