Ако се осећате као да вас је ваш провајдер вређао, можда ћете морати да предузмете неке кораке. Пружаоци услуга, као што су ваш лекар, медицинска сестра, медицинска сестра , помоћник лекара, медицински помоћник, чак и службеник за плаћање или рецепционар у канцеларији вашег лекара или болници, су стручњаци, али су и они људи.
Можда се осећате увредјено нечим што су рекли или учинили, осећајући се као да вам је донета пресуда која је неправедна и не би требало да буде усвојена.
Пре него што предузмете кораке да се бавите увредљивим понашањем од лекара, будите сигурни да разумете зашто би вас провајдер могао увредити. То ће вам помоћи да одлучите да ли треба нешто учинити.
Утврдите намјеру увреде
Вређања имају две стране:
- Инсултор је особа која баци увреду, усмено, писмено или на дјелу.
- Вређена странка је особа која прими увреду, особа која саслуша, види или доживљава и узнемирава. У овом случају, вређена странка јесте ви, пацијент.
Важно је схватити да је увреда у ушима (или очима) посматрача. Само зато што се осећате увреденим, не значи да особа која је говорила или написала увреду намерно је значила да каже или да нешто нанесе на повреде или љутњу на вас. Сви смо способни да кажемо или радимо ствари које су грубе или увредљиве без значења да наишли на тај начин.
Схватите да постоје и степени увреда. На једном крају спектра, увреда може само да одрази некога заиста неугодан, исцрпљујући дан који их је натерао да кажу или учинити нешто увредљиво. На другом крају тог спектра је силеџија која користи увреде као намјерно застрашивање. Ни један сценарио није прихватљив од медицинског професионалца.
Према томе, ако се ви или ваши вољени осећате као да сте увредени, прво морате да процените да ли је то била намера.
Следећи кораци ће се заснивати на томе да ли је било намера.
Питања за утврђивање намере
- Који део онога што је рекао давао је вређање за вас?
- Да ли би оно што је речено било увредљиво и за друге људе?
- Да ли је само запазио? ("Ви сте претерано тело".) Или је то био осуђени коментар? ("Ти си дебела.")
- Да ли је само покушавао да буде поучан, не схватајући да сте били довољно паметни да разумете? (За вас, особа са магистарским степеном, он вам предлаже да се не брините тиме што ћете провести време на Интернету .)
- Да ли је покушала да буде духовита, али није успела?
- Да ли је могуће да отворите врата за увреду без смисла? ("Сестра Емили, да ли сте икада видели толико зита на некоме раније?" Позива оно што се може тумачити као увредљив одговор: "Боже, не, Френк. Никада нисам видео неког с толико зита на леђима пре . ")
Ваш провајдер вас ненамерно вређа
Ако утврдите да особа која је вређала вас или вашу вољену вероватно није намеравала то учинити, имате неколико избора.
- Не реци ништа и пусти то. Позивање некога на своје увредљиво понашање, ако нисте сигурни да је намеравано, може касније створити више проблема ако их осрамотите или љутите. Не заборавите - штапићи и камење итд.
- Реците нешто, али не на супротстављен начин. "Сестра Емили, када коментаришете мој лош задах, дође ми као увреда и мислим да не мислиш да би то била увреда. Нисам била у могућности да приуштим добру зубну негу . Желим да могу." Будите љубазни и реците то довољно тако да вас њене колеге не слушају. Ваша намера је да је не осрамотиш, само да би је упознала са ефектом њених речи на тебе.
- Одлучите да ли сте се раније или у општем смислу осећали вређати од стране исте особе у истој пракси, тестирању или неги, без обзира да ли су намеравали да буду груби или увредљиви. Ако је тако, можда желите нешто рећи управнику вежбања или лекарима који поседују праксу користећи следеће савете.
Ваш провајдер вређа вас и верујете да је било намјерно
Ако утврдите да особа која вас је намерно увредила или вашу вољену, имате неколико избора. Кључеви овде су да се понашање заустави и покуша да се увери да се неће поновити вама или другима.
- Прво, замолите особу да понови увреду да буде сигурна да сте је чули јасно и очигледно је да је вређање. "Опростите? Да ли бисте поновили оно што сте ми напросто рекли?"
- Питајте за појашњење. "Да ли сте намеравали да ме вређате?" Понекад је то све што је потребно да то зауставите. Само позивање некога на то може бити довољно за подсећање да је њихово понашање неприхватљиво.
- Реците нешто о томе и будите чврсти. "Ја не ценим ваше коментаре под вашим дахом због моје тежине. То је врло грубо". Ако је могуће, реците то у оквиру других људи, тако да прича неће касније рећи инсултор, што ће вас учинити оном особом која је била ван линије. Ако је неко склон да буде увредљив и груб, они могу бити склони прављењу прича и свакако покушавајући да се брани.
- Ако је увреда заиста била изузетно и јасно намеравана, учинити управника вежбе или вежбачу да се упозна са проблемом у писаној форми. Ево како:
- Запишите име и положај инсултора док сте још у канцеларији. Ако више не желите да тражите од инсултора за ту информацију, питајте једног од њених сарадника. Верујте ми, ако вас вређа, онда су и други. Сарадници ће вероватно бити срећни да вам дају информације. Поред имена починиоца, бит ће вам потребно име и адреса поште менаџера ординације или доктора који поседује праксу, или ако је то болница или центар за тестирање, требаће вам име и адреса извршног директора или главног администратора.
- Када се вратите кући, напишите писмо управнику вежбе или доктору који поседује праксу, описујући сценарио под којим се осећате увреденим, и поновите тачно оно што вам је речено, или која је акција предузета што вас је увредило. Обавезно наведите шта очекујете када се ваше писмо прими, као што је, да бисте волели да особа обучава обуку или желите да се особа извини или да поднесе оставку (или да буде отпуштен ) - шта год мислите да је прикладно. И исто тако важно, обавезно наведите датум када очекујете да ће ти кораци бити предузети. Будите реални - ове ствари се не дешавају преко ноћи. Ако тражите извињење, дајте им недељу дана. Ако тражите обуку, требаће вам четири или пет месеци.
- Једном када напишете писмо, ставите га на дан. Пребаците га после доброг ноћног сна и прође неко време да бисте добили перспективу. Једна ствар, наћи ћете себе исправљања правописа! За другу, бићете јаснији и специфичнији. Кључ није дуго, већ довољно дуго.
- Сада одлучите да ли стварно желите да га пошаљете. После неког времена и неколико промишљања, можда ћете имати промену срца. ИЛИ не можете!
- Ако га пошаљете, сачекајте да чујете назад све док не дођете након истека рока који сте навели у "2" горе. Ако не чујете ништа, контактирајте праксу и затражите особу којој сте послали писмо. Онда наставите да будете сигурни да су вас озбиљно схватили.
А ако се пожалите, акција није предузета?
Промените докторе , напустите праксу или изаберите другу болницу или центар за тестирање. Недостатак поштовања или одговора на вашу жалбу је додатна индикација како сте ви могли бити вређени и указујете да би то могло поновити.
Ако осјећате да је ваш третман, вербалан или физички, био увредљив и могао би имати негативан утјецај на друге пацијенте, онда бисте можда требали поднијети формалнију писану жалбу органима који издају дозволу или унајмљују лијечника.
Потребна је поштована комуникација у свим здравственим интеракцијама. Немојте се решавати ништа мање.