Осигуравање Ваше Жалбе чује и делује
Доктори, као и свако други, су људи који могу да погубе. Жалбе могу да се крећу од неадекватног или неетичног понашања до медицинских грешака које могу изазвати озбиљне повреде или чак смрт.
Када се суочите са прекршајима за које сматрате да је ваш доктор крив, постоје могућности које можете предузети да поднесете жалбу. Не можете увек задовољити своје задовољство, а могуће је да никада нећете добити одговор. Али да ли то значи да не би требало да поступаш?
Посебно са владиним канцеларијама или државним сертификационим одборима, свака жалба биће забележена чак и ако се не сматра правом. Међутим, ако се примају вишеструке жалбе и успоставља се образац понашања, постоји далеко боља шанса да се истрага води.
Због тога је важно поднијети жалбу чак и ако никада не добијете задовољство за које сте се надали. Евидирањем неприкладног, незаконитог или штетног понашања, можете осигурати да проблем који сте доживјели неће дијелити други.
Ево неколико савета и увида који могу помоћи:
Где да поднесем жалбу
Први корак ка предузимању акције јесте да идентификујете шта се надате. То захтијева да објективно посматрате ствар и процијените колико је изузетно понашање или догађај заправо био.
У сврху притужбе, требали бисте утврдити која је штета учињена и која врста поступка би била прикладна како би се то погрешило.
Примери овога су многи, али се могу широко описати на следећи начин:
- Ако вас је вређао лекар, онда имате сва права да испунимо вашу жалбу. Али да ли бисте то назвали државном медицинском одбору? Вероватно не. У овом случају, одговарајућа акција може бити да напишете онлине преглед који описује инцидент или да се директно супротставите лекару ако још нисте урадили.
- С друге стране, ако је увреда или понашање усмерено на вас због расе, пола, сексуалне оријентације, старости или религије, постоје цивилне акције које можете предузети, укључујући контактирање Канцеларије за грађанска права у Министарству здравља Сједињених Америчких Држава и Људски сервиси.
- Ако сте доживели проблем везан за потрошаче, као што је преоптерећивање или неплаћање услуга, онда је мало вероватно да ће медицинска комисија помоћи. За то постоје агенције за заштиту потрошача на које се можете обратити да обично пада под канцеларију државног тужиоца.
- Са друге стране, уколико је било илегалних или неетичких пракси наплате (укључујући лажно обрачунавање , упцодјење и балансирање ), онда је важно да се ово питање пријављује и државном тужилаштву и државном одјелу осигурања.
- На крају, ако је медицинска грешка резултирала личним повредама, хоспитализацијом, инвалидитетом, губитком квалитета живота или смрћу, онда је важно да се ово питање пријављује државном медицинском одбору, државном службом за здравство и професионалном сертификационом одбору специфична за докторску праксу. Морате то урадити са адвокатом ако тражите штету или планирате да судите.
Како поднети жалбу
Многи владини и институционални органи вам омогућавају да поднесете жалбу директно на својим веб страницама. За друге, можда ћете морати да напишете писмо. У сваком случају, постоје смернице које треба да пратите да бисте побољшали своје шансе да добијете одговор:
- Задржите своје писмо сажетом. Садржај не би требао бити више од неколико параграфа, идеално написаних у кратким реченицама на једној страници. Будите специфични у вези са вашим жалбама, користећи листу означених, ако је потребно, да бисте прецизирали своје тачке.
- Останите објективни. Реците шта се десило што једноставније, а не описивање како сте се осећали. Поента је да истакнете неадекватно понашање, а не ваш одговор на то.
- Реците које акције бисте желели да предузмете. На крају, ако не знате која би то била акција, онда вероватно није могуће учинити. Ако сте у одговору и очекивањима у разумној мјери, онда је вероватније да ће ваша жалба озбиљно схватити.
- Узмите помоћ ако не можете да се изразите. Ако имате проблема са комуникацијом онога што се десило или шта желите, обратите се члану породице како бисте помогли или размислили о запошљавању адвоката који се бави овим питањима.
Коначно, немојте претпоставити да ће ти напори бити ништавни. Према наводима Канцеларије за грађанска права, на пример, од 165.710 жалби примљених до септембра 2017, најмање 97 процената је истражено и решено.
Ако је ваша притужба одговарајућа и на одговарајући начин усмјерена, шансе су добре да ће се чути.
> Извор:
> Канцеларија за грађанска права: Америчко министарство здравља и људских служби. "Бројеви на први поглед." Васхингтон, ДЦ; ажурирано 30. септембра 2017.