Прави приступ ће побољшати вашу могућност да чујете
Када будете спремни да пружите повратне информације вашем доктору, бићете пажљиво припремили како бисте били сигурни да има позитивне резултате. Ако то не учините, може негативно утицати на ваш однос са својим доктором.
Први корак је процена садржаја ваших повратних информација. Запамтите, најбоља прилика за успјешан случај за побољшање вашег љекарског или његовог особља ће бити када презентирате позитивне и негативне.
Не само да се жалите; умјесто тога, пружити конструктивну критику.
Проблеми о којима не бисте се жалили
Најприје размислите о томе да ли ваша жалба има могућност да буде ријешена или је то проблем који у то вријеме није могао помоћи. На пример:
- Ако је ваш лекар један од ретких који са собом проводи скоро неограничено време, онда морате схватити да то ради и за друге. Ако се жалите да проводите превише времена у сали за чекање, избалансирајте то у корист додатног времена са својим лекаром.
- Ако ваш доктор испоручује бебе, очекујте одлагање. ОБ-ГИН, пружаоци примарне здравствене заштите или чак педијатри могу се позвати у последњем тренутку за испоруку.
- Сама љекара може имати хитан случај који треба потрајати. Доктори имају породице, такође, понекад, баш као и ви, те личне несреће изазивају проблеме који захтевају њихову непосредну пажњу.
Можда постоје и други проблеми који се јављају да ваш лекар или њено особље не може много да ураде.
Немојте фрустрирати себе или себе жалећи на ове непроменљиве догађаје.
Проблеми са којима бисте требали пружити повратне информације
Када се проблем поврати током сваке посете, онда вам повратне информације могу бити само потстицај за његово побољшање. Даље, ако је ваша жалба нешто што би могло побољшати услугу свим пацијентима, а не само ви, онда би било вредно напоменути.
Ево неких околности вредних жаљења:
- Ако ваш доктор увек крене касније, али ретко проведе више од неколико минута с тобом, а затим пријавите своју жалбу. То указује на проблем планирања, а не на помоћног и емпатичног доктора.
- Ако је члан особља вашег доктора доследно груб или тежак, пријавите проблем. Запамтите, ваш лекар и њено особље су пружаоци услуга. Имате право да очекујете љубазност.
- Ако постоји проблем са вашим обрачуном или осигурањем, а проблем долази од лекарске канцеларије, а не од плаћника (осигурање, Медицаре), онда се обратите свом проблему на службеника за обрачун.
- Ако затражите поновно пуњење на рецепт, а папирологија или телефонски позив фармацеуту се не поступи благовремено, а затим обратите пажњу на вашег лекара. Да ли ваш доктор користи аутоматизовани систем или је неко одбацио лопту, систем вам је пропао.
- Ако ваш доктор доследно користи речи које не разумете, зауставите га да питају шта они мисле. Ниједна званична жалба није потребна; једноставно кратки подсетник током разговора вероватно ће бити све што је потребно.
- Ако се нешто десило, које је имало негативан утицај на ваше здравље, а ви то нисте сами изазвали, онда морате проговорити и обавестити свог лекара. Ово би могло укључити било шта од грешака на рецепту до погрешне комуникације.
- Ако вас је други лекар позвао код лекара и имате проблем са том доктором, онда, поред пружања повратних информација лекару или канцеларији у коме се десио проблем, дозволите да упозна лекара о овом проблему. Референтни лекар може двапут размислити о томе да ли ће следећи пацијент упућивати ако зна да постоје потенцијални проблеми. Проблем је и рефлексија на њега.
Како да региструјете Вашу повратну информацију или жалбу
Започните процес повратне информације тако што ћете уписати тачно које информације желите да пружите. Ако је то жалба, тада скроз снимите проблем - имена, шта сте запазили, како сте се лијечили, и друге детаље.
Покушајте да балансирате сваки проблем са нечим позитивним. Тај баланс ће учинити ваше критике конструктивнијим и олакшати вам достављање поруке.
Затим, схватите праву особу за доставу поруке. Ако је ваш доктор дио веће праксе, онда може постојати менаџер вежбе или администратор који ће вам највише помоћи. Ако је проблем са којим се сусрећете са чланом особља, онда би било корисно пружити повратне информације или лекару или управнику вежбања. Ако је проблем код доктора, најбоље је да директно доставите повратне информације лекару.
На пример, ако вам је особље особно грубо, можете рећи: "Докторе, знате, цијеним чињеницу да ретко морам да чекам јако дуго да будем пратјен у испитну собу. Али, желим да знате да сваки пут када покушам да направим састанак, осјећам се као да стварам проблем за госпођу Рецептионисту. Неколико пута је била неспретна према мени. Надам се да вам не смета што дијелим те информације јер сам сигуран "Желим да зна да то није прихватљиво."
Можете видети како балансирање тешких информација олакшава достављање жалбе. Лакше вам је да почнете са нечим позитивним, и рекли бисте вам нешто лепо како бисте гладовали пут критикама.
Ако не можете давати глас својим жалбама
Може бити тешко жалити се вашем лекару лицем у лице, али ваши коментари су и даље веома важни. Доктор и његово особље не могу направити прилагођавања ако не разумеју да постоји проблем.
Ако заиста не можете разговарати са доктором или чланом особља, онда размислите о писању писма. Као и припрема за разговор, морате бити јасни о чињеницама, а ви ћете желети да додате што више пратећих информација колико можете. Побрините се да балансирате добро са лошим.
Поред тога, морате бити јасни о томе шта очекујете да ће исход бити. "За моју следећу посету, надам се да ће госпођа Рецептионист бити пријатна." Или, "Надам се да нећу морати да исправим више својих рачуна код вашег службеника за обрачун."
Алтернатива писму би била употреба једног од контролних листи за процјену које можете пронаћи на мрежи. они ће вам помоћи да утврдите вашу жалбу и обезбедите да доктор разуме добре и неуобичајене аспекте вашег искуства са својом праксом.
Пружање повратних информација вашем лекару може бити катарзично и може помоћи свим странама да побољшају искуство посете лекара.
А ако остало не успије и не добијете задовољство, размислите о писању прегледа вашег доктора , објективно али јасно, тако да други знају шта очекивати ако се ангажују са овим доктором.
Ако је проблем са вашим добављачем био довољно оштар, такође можете поднети формални приговор против тог доктора или добављача, у нади да ће је охрабрити да промијени своје понашање, или у крајњој линији да је уклони са праксе.