Како зауставити ове претплате беле књиге
Медицинске институције Јохнс Хопкинс и Медицински универзитет већ дуги низ година издају "Беле папире". Оне су мале књижице, до 100 страница, фокусиране на медицинске теме од Алцхајмерових и памжних проблема, до рака простате , до дијабетеса и свега тога између. Обично се ажурирају годишње, понекад чешће.
За разлику од других публикација које Џонс Хопкинс производи (нпр. "Вијести" и "здравствена упозорења"), они нису бесплатни.
Већина кошта 19,95 долара плус достава и руковање. Можете их наручити на мрежи или можете примати поштанску пошту која вас подстиче да их купите.
За већину производа које можемо наручити, то је крај тога. Наређујете нешто. Стиже. Проблем је у томе што је начин на који су постављени налоги Јохн Вхите Хопкинс Вхите Папер-а, постоји клаузула с којом се слажете - да ли желите - или не - то вам пружа "привилегију" аутоматског обнављања. Другим речима, када купујете, стварно се претплатите на серију - не купујете само једну. То ствара проблеме за потрошаче који не схватају да су се претплатили.
Пример:
Желим наручити бијелу књигу Јохнса Хопкинса о артритису коју могу добити за 19,95 долара, плус 2,95 долара и добићу БЕСПЛАТНИ СПЕЦИЈАЛНИ ИЗВЈЕШТАЈ.
Ја уносим своје име, адресу и слично, а онда имам два избора - кредитну картицу или чек. Али оба избора садрже ову клаузулу:
Пошаљите ми Артхритис Вхите Папер Принт Едитион, ПЛУС мој специјални извештај Специјални извештај о артхритису: активно живљење са артритисом, све за 19,95 долара (САД) плус 2,95 долара у транспорту и руковању. Такође ћу добити све могућности за аутоматско обнављање које су описане у наставку.
Јесте ли прочитали другу реченицу? Ево "аутоматске користи за обнову" опис:
Предности аутоматског обнављања:
Годишње ажурирање ће ми бити понуђено писмом за објаву. Не желим да радим ништа ако желим да се ажурирање аутоматски пошаље. Ако то не желим, вратић ћу писмо са ознаком "откажи". Ажурирање је потпуно необавезно и никада се неће послати без претходног огласа. Ако желим да будем уклоњен са ове листе, могу се обратити корисничкој служби у било ком тренутку путем е-поште, телефона или поштом, како је наведено у наставку.
Да, када платите за прву, аутоматски сте - нема избора! - рећи им да ти пошаљу следеће. Наручујете претплату на беле папире - не само један бели папир. Наравно, они вас упозоравају пре него што стигне. Али ако не разумете шта се дешава, добићете нове и будете наплаћени за њих.
Прво смо били упозорени на овај једнократни налог-вс-претплатнички проблем у марту 2009, након објављивања у блогу о још једном сумњивом маркетиншком напору Џона Хопкинса. Читачи су почели да се жале да је добио додатне беле папире и да их нису желели. Даље, када су покушали да их врате, или се жале на рачуне, нису добили помоћ која им је потребна да би се решила ситуација.
Пошто су се појавиле приговоре, ступио сам у контакт са Џонсом Хопкинсом и сазнао да Јохнс Хопкинс сама не ради маркетинг за беле папире. Да, то су професионалци Џона Хопкинса чије су имена на њима. Али још једна компанија која се зове Ремеди Медиа (раније Медизине) заправо рукује свим писањем, објављивању, маркетингу и дистрибуцији ових бијелих папира.
У наредних скоро двије године, добили смо случајне жалбе. Затим у јануару 2011. године - готово две године касније - у исто време дошло је неколико нових жалби.
Тако сам поново ступио у контакт са Јохнс Хопкинс, жалећи се да, без обзира на то што су објавили да би помогли у решавању ових проблема са корисничким сервисима још у 2009. години, и даље су људи који сматрају да им није добро сервиран.
Сазнао сам да је Ремеди Хеалтх имао новог извршног директора, Мике Цуннион. Дуго смо разговарали о проблемима који су пријављени ио могућим исправкама за њих. Чинило се да Мике искрено жели да их исправи. Као наставак, написао ми је писмо које бих дијелио са читаоцима. Ево извода:
Већ више од 20 година, блиско смо сарађивали са многим водећим медицинским стручњацима Јохнса Хопкинса да бисмо направили неке од најбољих информативних производа за здравље потрошача у свијету; одржавање изузетног квалитета тих производа је наш главни приоритет. Поред тога, ми у великој мери ценимо поверење и дугогодишње односе које имамо са нашим купцима и нашу посвећеност сервисирању веома озбиљно.
У том духу желимо да проследимо бројеве телефона и адресу е-поште која ће директно повезати позивалце са представником који може да одговори на одређена питања везана за њихов налог.
Пошто смо се први пут упознали са забринутостима које сте подигли, ми смо прегледали наше маркетиншке политике, производе и политике за купце. Као резултат тога, направили смо неколико промена у нашем процесу и производима. Додали смо ново руководство у кључним областима, покренули низ нових правила о корисничким услугама и претворили неколико наших производа у дигиталне преузимања, што олакшава и поједностављује процес куповине и испуњења.
Ваш унос и повратне информације од ваших читалаца - је изузетно корисно за нас док се трудимо за изврсност.
Међутим, још од јануара 2014. године још увек није било ријечи о питањима, и наставио сам да примам бројне притужбе читалаца.
Кораци за престанак примања рачуна за Вхите Паперове Јохнса Хопкинса.
Ако вам је наплаћено за беле папире које нисте примили или из било ког разлога осјећате да је ваш обрачун погрешан, обратите се Мике Цуннион-у, директору Ремеди Медиа-а.
- Телефон: Мике Цуннион директно на 212-994-9349 или Кориснички сервис на: 1-800-829-0422
- Е-поштом: цустомерсервице@ремедихеалтхмедиа.цом
Ако пошаљете е-пошту, обавезно наведите своје име како се појављује на рачуну, име беле књиге за коју сте добили фактуру и број рачуна на рачуну.
Ако примите писмо које вам говори да ће стићи бели лист , одјавите кутију која каже да је не желите и пошаљите писмо назад. Поред тога, позовите број телефона изнад и затражите да га уклоните са листе претплате.
Ако желите да наручите Јохнс Хопкинс Медицал Вхите Папер од интереса, онда будите свесни да се претплатите на низ белих папира, а не наручујете само један. Ако је могуће, можда ћете желети да сачекаш да Ремеди Медиа пружа прилику да НЕ добијате накнадне емисије као једну опцију на образцу за наручивање.