Пружање повратних информација може побољшати услугу ако се добро руководи
Да ли сте икад пожељели да можете да пружите повратне информације вашем доктору о томе како сте га третирали од њега или његовог особља? Понекад је тешко комуницирати са нашим медицинским особама. Пацијенти пријављују да су застрашивани, у страху да разговарају или објашњавају зашто су збуњени или фрустрирани у процесу њиховог дијагностиковања и лечења од стране њихових доктора или доктора.
Када се осећате фрустрирано или осећате као да вам лекар не поступа праведно, време је да одлучите да ли ће пружање таквих повратних информација побољшати ваше искуство, или је време да се промене лекари .
Лекари су пружаоци услуга
Многи од нас застрашују лекар и протокол који иде заједно са именовањем, тестирањем, дијагнозом или лечењем - цео процес је ван нашег нивоа комфора, а нисмо сигурни како да се понашамо.
Већина наших посета лекару је израђена јер се не осећамо добро или смо повређени. Не можемо размишљати о праву или се држати за себе када смо делимично обучени, у хладној, стерилној соби, седећи на прегледном столу, разговарамо са неким ко користи језик који не разумемо и за који се чини да се жури . Било шта што одузима од нашег 100% задуженог за наше мисаоне процесе чини још тежим рјешењем искуства.
Многи пацијенти стављају своје докторе на неку врсту пиједестала као да су лекари "бољи" него они. Али већина лекара не жели да буде тамо, и не желе да нас застрашимо. Већина жели да своје искуство са њима и њиховим канцеларијама постави позитивно и успешно. На крају крајева, ви сте њихов пацијент, њихов клијент, њихов клијент.
Они желе да вас излече или вам помогну да постанете бољи и желе да ваше искуство буде што пријатније могуће. Кад сте задовољни својим искуством, онда ћете их поделити са другима. Помаже у одржавању свог доктора у послу.
Замислите свог лекара као провајдера услуга, не разликују се од вашег аутомеханичара, фризера или препаратора пореске пријаве. Наравно, има година специјализованог образовања, а она се бави вашим тијелом, а не вашим аутомобилом, косом или порезима. Чак ипак, она је управо то - пружалац услуга - и од ње се очекује да обезбеди пристојну и ефикасну услугу, у складу са непредвиђеним проблемима.
Ако сте мислили да је постојао проблем са радом који је ваш механичар или извршилац пореза извршио, рекли бисте нешто, зар не? То дугујете и вашим здравственим радницима.
Повратна информација? или жалбе?
Поента у пружању повратних информација треба да помогне у побољшању укупног искуства за све учеснике. То значи да када пацијенти направимо посматрање које желимо да поделимо са нашим добављачима, важно је бити што објективнији колико можемо.
Само се жалити није довољно, и вероватно неће радити у сваком случају. Наравно, када смо узнемирени или осећамо као да нисмо третирани добро или поштено, тешко је бити објективно искуство.
Жалбе долазе веома лако.
Дакле, објективност је важна, јер представљање позитивних и негативних одговора правој особи значи да имате боље шансе да будете чули. Пацијенти који се не жале само жале ће бити означени као хронични жалиоци, а канцеларијско особље које може стварно направити позитивне промене престају слушати. Али пацијенти који пружају повратне информације на објективнији, конструктивнији начин утврдиће да су узети много озбиљније.
Кључ је, онда, да одреди које ситуације вреди пружити повратне информације о томе, а затим их обезбедити правој особи на прави начин.
Какве су везе важне?
Шансе су повратне информације које желите да пружите негативне. Запамтите да ако сви учесници имају користи, онда повратне информације морају бити избалансиране. Жалбе и похвале заједно ће вам помоћи да донесете вашу тачку и осигураћете да се Ваша тачка саслуша. Када се заиста схвати, постоји и боља шанса да се нешто уради ио проблемима.
Покушајте размишљати о позитивима колико и мислите о негативним. Да ли је ваш доктор увек пријатан? Да ли се осећате као да је третман који добијате исправан за ваш здравствени проблем? Да ли је особље угодно? Да ли вас подсећају на именовања? Да ли је фактурисање увек тачно? Они, узети заједно са вашим притужбама, помажу да се олакшају ивице.
Ако не можете да пронађете позитивне резултате да бисте наставили са вашим притужбама, онда је можда време да размислите о промени доктора уместо да пружите повратне информације. Надаље, ако су проблеми које сте имали изузетно тешки, можда ћете желети да размислите о подношењу формалне жалбе против доктора.
Али, ако знате да је веза вриједна задржавања, онда ћете желети да наставите са пружањем повратних информација. Једном када сте дали своје жалбе и позитива дубоку размишљање, доћи ће до поделе тих информација са својим доктором или његовим особљем.