Ствари које можда не знате о 911
911 је и даље веома млад у поређењу са другим хитним службама. Противпожарна борба је била у САД-у од краја КСИКС века, а спровођење закона је стара колико и сами закони. 911, с друге стране, није могла постојати док нисмо имали телефонске апарате и довољно их је учинило корисним услугама.
Идеја 911 је једноставна: када треба да позовете помоћ , лако се заборавите трофазни број који се никада не може користити за било шта друго.
Универзална је у цијелој Америци (и Канади, пошто обе земље користе исти телефонски систем пребацивања). Она се не користи само у свим државама, већ иу 97% географских Сједињених Држава, 911 је универзална, без обзира на врсту ванредног стања. Зовете исти број за хитну помоћ коју радите за полицајца.
Тако лако, чак и вртић може да научи да позове 911 . Заиста, сви знају број када посећујем своје часове.
Колико год то звучало, можда ћете бити изненађени када сазнате колико је заиста компликовано. То је универзални број, али не функционише исто свуда. Ево неких тајни 911 и како они могу утицати на вас.
Један број, многи центри за позиве
За све не постоји централни позивни центар 911. Заправо, сваки центар за позиве не одговара директно 911 позивима.
Позивни центар 911 познат је као тачка за јавну сигурност ( ПСАП ). Према најновијем регистру ФЦЦ-а, у Сједињеним Државама постоји 8.334 ПСАП-а.
Од тога, око 6.800 је познато као примарни ПСАП и више од 1.400 познато је као секундарни ПСАП.
Примарни ПСАП је где телефон звони када позовете 911. Ово су предња врата услуга хитне помоћи. У већини случајева, ово су државне агенције, обично спровођење закона.
Њујорк има пет примарних ПСАП регистрованих у ФЦЦ-у.
Сви су у Брооклину и сви су регистровани за НИПД. Сваки од ПСАП-а одговара на 911 позива на другу општину. Дакле, без обзира где се налазите у Њујорку, када позовете 911, одговор ће бити у Брооклину.
Секундарни ПСАП је где се позив може позвати 911. Још увијек постоје хитни позиви и диспечери у секундарном ПСАП-у, они једноставно нису први гласови које ћете чути када позовете 911. Примарни ПСАП често се баве дужностима полиције и понекад другим врстама ванредних ситуација. У многим случајевима, секундарни ПСАП-ови се баве пожарима или хитним случајевима.
У Лос Ангелесској жупанији има 26 примарних ПСАП-а. Ако позовете 911 за ватру у Лос Анђелесу, пошто корисник позива на примарном ПСАП-у потврђује где се налазите, бићете пребачени у секундарни ПСАП или у ЛА Цити Фире Департмент или ЛА Цоунти Фире Департмент.
Само зато што сте у једној области, међутим, не значи да не можете позвати 911 за негде другде. На пример, ако сте у Грузији и разговарате са болесним рођацом у Ајдаху, можете позвати 911 и објаснити ситуацију. Будите јасни шта вам треба. Корисник позива у Грузији ће вам помоћи да ступите у контакт са ПСАП-ом у Ајдаху. То није уобичајен позив за позиве хитних позива, али се то дешава.
Неке од 911 позива су специјализоване
Многи позивалци су одбачени преношењем 911 позива. Када први пут позовете 911, очекујете да ће једна особа одговорити и када та особа заврши са добијањем свих потребних информација, прекинете.
Уместо тога, прва особа која одговара на позив 911 је обично корисник позива специјализован за преузимање позива. Овај позив ће знати шта треба урадити ако сте у ситуацији која захтијева хитну акцију како бисте заштитили своју сигурност. Ово су корисници позива на другом крају телефона ако имате уљеза у кући или сте киднаповани.
Ако вам треба нешто друго осим закона, када је корисник позива установио где сте он или она ће вас пребацити на одговарајућег позиваоца или ПСАП-а. У многим случајевима, секундарни ПСАП није чак ни у истој згради као примарна.
Нови клијент ће постављати питања која се односе на вашу хитну ситуацију. Ако се неко срушио испред вас и сада позовете 911, ово је позив који ће добити све информације потребне за хитну помоћ да започну вожњу. Такође је корисник позиваоца који ће вам рећи шта треба да урадите за пацијента, укључујући и како да урадите ЦПР ако је то неопходно.
Локација, локација, локација.
Ако позовете 911, можда ћете бити изненађени колико често позивачи позивају где сте. Сваки пут када се нови глас појављује на линији, од вас ће бити затражена ваша локација (барем адреса и понекад специфичније), као и број телефона са којег позивате. То би могло бити потврдјено и по другом гласу. У позиву који се само једном преноси, потенцијално ћете бити упитани за своју локацију и телефонски број четири пута.
Овим не обесхрабрујте. Није да су корисници позива заборавили оно што сте рекли или нису обратили пажњу. Локација хитне ситуације је најважнији податак у било ком позиву 911. Без обзира шта се догађа након што им кажете где сте - рецимо да метеор падне са неба и извади телефонску линију - позиваоца има оно што треба да пошаље некога ко управља возилом са црвеним светлима на врху до Ваша хитност.
Постоји честа погрешна претпоставка да 911 рачунари увек знају где се налазите када зовете. Ова функција је позната као Енханцед 911 ( Е911 ) и доступна је на већини места широм земље. Она користи националну базу података за адресе, али база података понекад погрешно. Плус, то ради само са фиксним телефонима (телефони на телефонској линији укључени у зид). Мобилне телефоне не преносе увек своју локацију на ПСАП.
Чак и ако су информације о локацији доступне када позивате 911 на свом мобилном телефону , нису сви ПСАП-ови опрему за читање. Интернет телефони раде у потпуности на други начин. Информације се чувају у телефону, па ако померите телефон са једне локације на другу, ПСАП-у би могла рећи погрешну адресу.
Због ових технолошких проблема које вас позивају често тако често постављају на вашу локацију.
Толико питања
Често чујем фрустрацију у гласовима мојих пацијената, јер ми говоре о својим искуствима. Једна од најчешћих притужби долази од колико питања је требало да одговоре. То је ствар перцепције. У уму позиваоца, они већ знају која је хитност. Желе да говоре позивачу позива и воле га ако би корисник позива само слушао.
Проблем је: сви не комуницирају исто. Неки су бољи да добију своје бодове у односу на друге.
Позивачи се обучавају да постављају одређена питања у унапред одређеном редоследу, користећи одговоре као путну мапу на којој треба поставити питање. На крају, као резултат постављања правих питања и добијања јасних одговора, корисник позива ће моћи да пошаље одговарајућу врсту ресурса (ватрогасна возила, полицију, хитне медицинске услуге, било шта) и обезбеди одговарајућу врсту упутстава позиваоцу.
Први и најважнији савет за позивање 911 је: Немојте спустити слушалицу . Када је позивник спреман да прекине позив, он или она ће вам рећи. Останите мирни и можете пажљиво слушати питања. Ако позивалац не мисли да сте правилно чули, вероватно ће поновити питање. Ако чујете исто питање више од једном, узмите дах и одговорите је што јасно. Немојте бити фрустрирани. Тачније, позиваоца добија информације што брже ћете добити помоћ.
Ако разговарају са мном, ко разговара са амбулантом?
Још једна ствар коју треба запамтити о ПСАП-ома: То обично нису операције једне особе. У већини места широм земље, људи који одговарају на позиве 911 нису исти људи који разговарају са хитним корисницима.
Када позовете 911 и започнете одговарање на питања, највероватније ћете чути како кликом на рачунар кликне док одговарате на питања. То је позив који пише све што кажеш. Диспечер може прочитати све те коментаре и пренијети их на хитне случајеве. У неким системима, одговарајући корисници ће моћи да прочитају те називе директно путем рачунара у њиховим хитним возилима.
Када сам први пут започео у овом послу, диспечер је био продавница једног човека. Звао је телефоне на рамену. Информације су написане на пунцх цард-у, слично ономе што неки од предузећа користе за кретање и одлазак запослених. Ставио је картицу на сат за снимање времена. Послао је позив преко радија и држао руке од места где су биле све амбуланте и шта раде.
Данас смо прешли дуг пут. Сада центар има на десетине људи који одговарају на више линија. Свако носи слушалице и седи на радним станицама са више рачунарских екрана. Информације се деле одмах, понекад на великим раздаљинама. Више тренинга и много више одговорности. Упркос свему, посао је у суштини исти као и пре две деценије - и исто тако тешко.