Сви смо доживели да смо на чекању у неком тренутку у нашим животима. Било да телефонирате са пријатељем или пословањем, може бити фрустрирајуће што мора да чека да разговара или размени информације. Међутим, када те информације укључују полицију, ватру или медицинску помоћ, фрустрација може брзо постати љут или очај.
Разлози зашто 911 може да одржи позив
Постоји неколико разлога зашто се 911 позиваоци могу ставити на чекање и само зато што позиваоцу чује "мртво ваздух" не значи увек да диспечер не слуша.
Позив може бити поновљен
У ранијим верзијама система 911, већина позива је извршена из куће позиваоца. Ови "фиксни" позиви могли би се лако усмерити у одговарајући 911 комуникацијски центар на основу адресе позиваоца. Са повећањем 911 позива на мобилним уређајима, структура система 911 се морала промијенити како би се пронашла истинита локација позиваоца.
Иако се технологија побољшала и постоји неколико начина за данашње 911 диспечере да лоцирају некога ко позива са мобилног телефона , ови позиви могу бити иницијално усмерени у регионални комуникацијски центар где је диспечер одговоран за идентификацију тачне локације хитне ситуације и одредити шта врста нужде је. Тада се позиви могу преусмјерити на специфичнију локалну агенцију или најприкладнији тип одговора (Лав, Фире, ЕМС ).
За неколико секунди потребних за пренос позива, позивалац може да интерпретира кратку тишину као да је стављен на чекање.
Ово такође објашњава зашто ће се неке информације морати поновити. Пошто ће позивалац сада разговарати са другом агенцијом, тај диспечер ће желети да потврди битне детаље тако да се не пропусте информације о безбедности животне средине. Добијање овог првог руку, по сопственим речима позиваоца, је непроцењиво јер је обично тачније.
Диспечери могу бити вишеструки
Није сваки једнак 911 диспатцх центар створен. Они долазе у свим величинама и конфигурацијама и различити су као различите заједнице за које пружају услуге. Велики градови имају различите потребе од малих сеоских заједница. Неки хитни центри за комуникацију запошљавају довољно диспечера да свако ради на одређеној позицији и задужен је за јединствену одговорност. У другим центрима, од диспатцхера се очекује да буду унакрсно обучени и да користе своје вишеструке могућности за истовремено руковање вишеструким одговорностима.
У неким случајевима, диспечер који покупи линију звона 911 такође је одговоран за отпрему службеног / ватрогасца / ЕМТ-а на локацију хитне ситуације. Ови диспечери измјењују свој ток посла између говора путем телефона и разговора преко радио канала (или више канала). Када говорите на радију, диспечер ће највероватније не бити саслушан на телефону.
Док позивалац не чује диспатцхера, то не значи да диспечер не може чути позиватеља. Чак и када се говори на радио-каналу, крај телефонске линије позиваоца остаје отворен тако да диспечер може наставити да прати ситуацију.
Због тога је за агенције важно да регрутују, обучавају и задржавају 911 диспечера који поседују супериорне вештине слушања и способност мултитаскинга у стресним ситуацијама.
Диспечери коштају новац
Теле-комуникацијски центри за хитне случајеве су као и свака друга услуга: клијенти могу бити стављени на чекање јер долазни позиви премашују број запослених који су на располагању за одговор на линије звона.
Без обзира на то да ли се финансирају јавно или приватно, буџети ових центара морају обезбедити системе помоћу рачунарских помоћних система (ЦАД), телефонску инфраструктуру, радио-конзоле итд. Као и сваки други посао, примењује се балансно дело за ангажовање одговарајућег броја диспечера, довољно новца у буџету за све остало.
Како можете помоћи
Јавност игра веома важну улогу у управљању 911 Системом. Сваки позив који је направљен на 911 мора се одговорити и обрадити на одговарајући начин да ли су позиви за истинске хитне случајеве или не.
Злоупотреба система 911 је национални проблем који погађа све агенције и 911 комуникационе центре. Што се јавности више образује о томе која је стварна хитност , лакше ће 911 диспечера да одрже своје телефонске линије отворене и доступне да помогну онима којима је заиста потребна хитна помоћ.