Ми ИннерВиев прати напредак у индустрији
Здравствена заштитна реч у последњих неколико година била је задовољство пацијента . Домови за његу почели су да мере своје перформансе. Мој ИннерВиев је компанија која пружа лидерску помоћ старијим особама која их заснива на доказима.
Национално истраживање задовољства потрошача и радне снаге у домовима неге показује постепено побољшање сваке године пошто су подаци први пут прикупљени од стране Ми ИннерВиев-а у 2005. години.
Кључни налази
- Када се плаћа учинак, препорука потрошача и особља је изнад националног просека.
- Брига и услуге које пружа запосленик - и запослени / резидентни однос - су најконзистентнији предиктори потрошачких препорука.
- Компетентно и брижљиво особље је доследан предиктор резиденције и породичне препоруке.
- Све је веће признање да дефиниција квалитета болничког дома мора наставити да се развија.
Возачи задовољства радне снаге
Прва четири фактора која покрећу препоруку радне снаге су:
- менаџмент брига
- управљање слуша
- помоћ при стресу посла и изгорелости
- безбедност на радном месту
Топ четири возача задовољства потрошача
- Брига о особљу
- компетентност особља
- нега болесника
- Нега помоћника неге
Број потрошача који би препоручили објекат за дуготрајну негу остаје висок.
Други фактори који задовољавају задовољство потрошача и станара укључују: одговорност руководства, поштовање особља, сигурност објекта, ажурирање родитеља / породице, особље, пријатељство између особља и особља, чишћење, квалитет искуства у ресторанима, чистоћа, сигурност личних ствари, поштовање за приватност, квалитет оброка, квалитет искуства у ресторанима и значајност активности.
Могућности за побољшање
Мој ИннерВиев препоручује ова подручја за побољшање.
За становнике и породице, кључни су два фактора - испуњавање избора становништва и жеља и одзив управљања. За станаре, негу помоћника негу и благоваонице - најслабија питања са којима се суочавају - првенствене су могућности за побољшање.
Искуство за запослене
За запослене, помоћ у вези са стресом посла представља главну ставку приоритета за све секторе радне снаге, а затим менаџмент слуша и управља рачунаром.
Сваки запослени има личност бренда. И морају схватити да су обојица начелник искуства и шеф маркетинга. Они су на линији фронта. Дакле, побрините се да се бринете за здравље и добробит ваших запослених, јер велика искуства пацијента и становника започињу с великим искуством запослених.
Схавн Ацхор из Гоод Тхинк, Инц. каже да "срећни мозгови побољшавају резултате пословања, образовања и здравља". Улога среће на радном месту постаје витална потреба за сузбијањем невољности и лошег понашања на радном месту.
У нашој потрази за квалитетом , здравствена заштита је споро на узајамном плану у овој области, али нова студија показује нека обећања.
Тим доктора из Империал Цоллеге Лондона каже да су нивои задовољства међу особљем болнице блиско повезани са квалитетом здравствене заштите коју пружа. Болнице у Енглеској са нижим стопама морталитета биле су веће вероватноће да ће чланови особља бити задовољни квалитетом његе коју пружају.
Искуство бриге је маркетинг. Јер људи говоре о искуствима.
Као што знате, они говоре о негативним искуствима за више људи него што се тичу позитивних искустава. Ниједна количина маркетинга не може да се супротстави лошем уста .