Особље рецепције је обично први контакт који пацијент има са вашом канцеларијом. Не одговарају само телефонима или пацијентима. Такође су одговорни за заказивање састанака и добијање демографских информација о пацијенту. Морају да буду у стању да држе корак са брзим темпом медицинске канцеларије, као и да посвете велику пажњу детаљу. Ево 8 одговорности особља предсобља.
1 -
Поздравља и поздрави ...Особље рецепције поздравља и поздрави све пацијенте и посетиоце, лично или преко телефона. Као што сви знају, први утисци су трајни. Први утисци које ваши клијенти добијају о вашој медицинској пракси често су од вашег особља у канцеларији што их чини кључним за успјех ваше организације. Обезбеђивање висококвалитетне неге и одличне услуге клијентима спречаваће губитак прихода медицинске канцеларије због високог степена задовољства пацијената.
2 -
Јавља се на телефон…уз одржавање љубазног, доследног телефонског начина коришћењем правилног телефонског етикета. Имање добрих телефонских манири је једноставан задатак. Да бисте имали добре начине на телефону, једноставно знате да сте професионални и да поступите према другима како желите да се лечите ако сте били позивалац. Важно је да особље ваше медицинске канцеларије конзистентно понуди љубазан, конзистентан телефонски начин. Када пацијент позове, начин на који особље рецепције рукује телефонским позивом одређује како се ваш објекат сагледава.
3 -
Држи простор за пријем ...чист и организован. Чување ваше медицинске канцеларије не само због начина на који изгледа. Чиста медицинска канцеларија је од суштинског значаја да запослени и пацијенти буду сигурни и здрави. Одржавање медицинске канцеларије без бактерија је више од онога што је на површини; Ради се о здравом, стерилном окружењу за спречавање заразних болести.
4 -
Региструје нове пацијенте ...и ажурира постојећу демографију пацијента тако што прикупља детаљне податке о пацијенту укључујући личне и финансијске информације. Циклус рачуна о пацијенту потиче са почетним уносом демографских информација о пацијенту који укључује демографију пацијента и информације о осигурању. Неважеће информације могу одложити плаћање.
5 -
Омогућава проток пацијента ...обавештавајући даваоца о доласку пацијената, знајући за кашњења и комуницирање са пацијентима и клиничким особљем. Ако пацијенти ваше медицинске канцеларије нису задовољни читавим процесом, они се можда неће вратити. Обезбеђивање висококвалитетне неге и одличне услуге клијентима спречаваће губитак прихода медицинске канцеларије због високог степена задовољства пацијената. Пацијенти ће вјероватно наставити да се враћају све док су задовољни читавим процесом.
6 -
Одговара на ...пацијентима, потенцијалним пацијентима и истраживањима посетилаца на љубазан начин. Техника под називом "активно слушање" је корисно средство за обезбеђивање потпуног разумевања. У овој технику, слушалац ће преформулисати информације које су чули својим ријечима. Ако су ове информације тачне, размена је потпуна, ако не и пошиљаоц информације може исправити било какве несугласице у овом тренутку. Ова размена траје само мало више времена и представља ефикасан алат за стварање одговорности зато што сви укључени у размјену знају да су очекивања јасна и разумљива.
7 -
Одржава медицинске канцеларије ...адекватно заложене тако што очекују инвентарне потребе, постављају наређења и надзиру канцеларијску опрему.
8 -
Штити повјерљивост пацијента ...обезбеђујући да заштићене здравствене информације буду обезбеђене не остављајући ПХИ на обичном месту и одјављивање рачунара пре него што га оставите без надзора. Одржавање поверљивости пацијента не само да пацијентима осјећа сигурност у погледу лијечења у вашем здравственом објекту, већ је и закон. Свака организација која приступа здравственој информацији пацијента се сматра покривеним ентитетом и према закону је обавезна да се придржава одредби ХИПАА или суочена са грађанским и / или кривичним казнама. Неопходно је да медицинска евиденција остане повјерљива и не може приступити људима који немају одговарајуће одобрење. Објелодањивања у вези са заштићеним здравственим информацијама (ПЗЗ) пацијента без њиховог одобрења сматрају се кршењем Правила о приватности.