Контролна листа помаже у обезбеђивању комуникације која утиче на сигурност, квалитетну негу
Ефикасно комуницирање са становништвом, пацијентима и породицама је кључно за пружање квалитетне здравствене заштите. Начин на који комуницирате информације могу бити подједнако важни као и информације. Пацијенти који разумеју своје провајдере вероватније им вјерују и играју своју улогу у управљању својим здрављем.
Када комуникација недостаје, може довести до пацијената који осећају повећану анксиозност, рањивост и немоћ.
Пре него што можете да се обратите комуникацијама, требало би да процените ваше комуникације. Ево неких препорука АХА-а.
- Да ли сте проценили своје интерне комуникације?
- Да ли менаџерски тим "пацијентима" ради сазнања из прве руке о искуству неге и како добро ваше особље комуницира с њима?
- Да ли сте упознати са етничком и културолошком демографијом ваше заједнице и како они утичу на комуникацију?
- Да ли алати које користите за мерење задовољства гледају како добро комуницирате са пацијентима и породицама у свим фазама?
- Да ли су ваше писане комуникације доступне на разним језицима?
- Да ли сте тестирали своју Веб локацију за ниво језика и једноставност коришћења?
- Да ли сте прегледали све ваше писмене комуникације како бисте осигурали да их језик, формат и дистрибуција чине доступним свима?
- Да ли ваша болница има писану политику о комуницирању о неочекиваним или неповољним исходима ?
- Имате ли помоћ на располагању резидентима, пацијентима и породицама о Медицаре, Медицаид или другим питањима покривања?
- Да ли пружате стручно усавршавање запослених како би побољшали своју способност комуницирања?
- Да ли је ваша болница развила "језичку банку"?
- Да ли ваша организација има интерну етичку комисију која је доступна као ресурс за неговатеље који се суочавају са тешким медицинским одлукама?
- Да ли ваша веб страница има одељак посвећен информацијама о правима пацијената, заговорницима пацијената и другим услугама и помоћи доступним пацијентима и породицама?
- Имате ли лак, добро комунициран процес како бисте омогућили пацијентима и породицама да прате све забринутости које имају?
- Да ли промовишете информисање и едукацију користећи напредне директиве и живе воље?
Процес комуникације је комплексан и може се даље компликовати према старости. За старије пацијенте са широким спектром животних искустава и културног окружења, ефикасна комуникација утиче на њихову перцепцију болести и спремности да се придржавају медицинских режима.
Неки савети за ефикасно комуникацију
- Дозволите додатно вријеме.
Старији пацијенти захтевају додатно време. План за то. - Избегавајте дистракције.
Људи желе да осећају да сте провели квалитетно време са њима. - Седи лицем у лице.
Неки старији људи имају губитак вида и слуха, а читање усана може бити пресудно. - Задржите контакт са очима.
Контакт око говори људе да вас занима и могу вам вјеровати. - Слушај.
Најчешћа жалба коју људи имају о провајдерима је што они не слушају. - Говорите полако, јасно и гласно.
Стопа по којој старија особа учи често је много спорија од оне млађе особе.
- Користите кратке, једноставне речи и реченице.
Поједностављивање информација и говор на начин помажу у томе да људи следе ваше инструкције. - Придржавајте се једне теме истовремено.
Преоптерећење информација може збунити. - Поједноставите и запишите своја упутства.
Запишите своја упутства у основном, једноставном формату. - Често сумирајте најважније тачке.
Питајте пацијенте да поновите своја упутства. - Дати пацијентима могућност постављања питања и изражавања.
Дајте својим пацијентима прилику да постављате питања.
Схватите да ефикасне комуникације утичу на искуство неге, а то је сигурна маркетиншка прилика која се не сме пропустити или забрљати!